Возврат денег на карту при возврате товара: порядок действий
Возврат оплаченного банковской картой товара: правовая база
Возврат денег на карту при возврате товара: порядок действий
Общий алгоритм действий покупателя при возврате уплаченных посредством использования платежной карты денег за возвращенный в магазин товар таков:
- Написание заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке товара именно в данной торговой точке. В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания. К заявлению также должна прилагаться копия паспорта заявителя.
- Передача названных документов продавцу или иному ответственному лицу со стороны магазина. При этом покупатель предъявляет для сверки и свою платежную карту.
После этого следует ожидать возврата денежных средств на карту. В описываемой ситуации контрагентом покупателя выступает магазин, и ответственность за нарушение установленных законом 10 дней для возврата средств покупателю (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1) несет именно он. Вместе с тем продолжительность периода, отведенного для обратного перечисления денежных средств покупателю, зависит не только от действий сотрудника магазина, но и от скорости операций обслуживающих платежных систем и банка, поэтому зачастую названный срок не соблюдается. Если нарушение установленных законом сроков связано с медлительностью банка, а не магазина, то последний может потребовать от кредитной организации возмещения убытков (в порядке регресса, после выплаты неустойки потребителю).
Возврат оплаченного банковской картой товара: правовая база
Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денег (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П).
При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ…» от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
После произведения расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты, подписанный держателем платежной карты и кассиром (см. письмо Минфина России от 10.12.2010 № 03-01-15/9-255). Также покупателю выдается отпечатанный на бумажном носителе чек с контрольно-кассового аппарата (см. письмо ФНС РФ от 06.05.2013 № АС-4-2/8265).
Возвращаются деньги на пластиковую карту покупателя безналичным путем на основании квитанции возврата. При этом в обязательном порядке должны быть предъявлены:
- чек ККТ;
- сама пластиковая карта (письмо УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).
При возврате товара:
- в дату приобретения — транзакция по оплате с карты просто отменяется;
- не в дату приобретения — транзакции по возврату денежных средств производятся согласно положениям договора эквайринга.
Рекомендуем также к прочтению нашу статью «Возврат товара по закону о защите прав потребителей».
Итак, возврат денег на карту за возвращенный товар должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента получения магазином заявления от покупателя и в безналичной форме — если оплата за товар была произведена посредством использования платежной карты.
Добрый день. Подскажите ответ на конкретную ситуацию. Я купил у незнакомого человека дорогую видеокарту. В свое время, месяцем ранее, он купил ее НЕ в кредит, а по безналичному расчету, используя свою карту банковскую для расчета. Гарантия на данный вид товара три года. Могу ли я воспользоваться гарантийными условиями этого продавца, если в таких случаях магазины производят возврат средств только на карту первого правообладателя, и что можно сделать в данной ситуации?
Показать ответы: 1
ОтветитьОтвет
Гарантийные обязательства относятся к вещи, а не к лицу-собственнику. В п.3 пп."а" постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" говорится о том, что лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, пользуется такой же защитой закона, как первоначальный покупатель. Поэтому Вы вправе заявить требования, вытекающие из продажи некачественной вещи в период гарантийного срока. При возврате средств на карту первоначального покупателя торговые организации ссылаются на Письмо ЦБ РФ от 1 августа 2011 года № 112-Т "О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты". Однако, указанное письмо (п.2) отсылает продавцов к внутрибанковским правилам в случае утраты/замены карты покупателем либо возникновения иных спорных ситуаций. Отказ в перечислении денежных средств новому покупателю в случае возврата вещи в период гарантийного срока в данном случае будет противоречить положениям Закона "О защите прав потребителей" и может быть оспорен в суде. Обращаем Ваше внимание, что в случае судебного спора возникнет необходимость подтверждения права на вещь, что можно будет сделать, представив письменные доказательства приобретения Вами видеокарты (Сделки между гражданами на сумму свыше 10 000 рублей должны заключаться в письменной форме - п.1 ст. 161 ГК РФ).
ОтветитьЗдравствуйте! при возврате товара по ошибке воспользовалась не той банковской картой, с которой расплачивалась. Чек мне выдали. Продавцы сказали, что ранее такого в практике не было, но деньги придут. Так ли это?
Показать ответы: 1
ОтветитьОтвет
Добрый день! Для получения денег за возвращенный товар Вы должны были написать заявление, экземпляр которого остается у Вас на руках. По истечении 10-дневного срока, установленного ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, деньги должны быть возвращены Вам на карту. Если продавец удостоверился в правильности реквизитов карты (например, Вами была предъявлена карта, на которой указаны имя и фамилия или распечатка реквизитов карты из банка), то действуя добросовестно, он перечислит деньги на карту. Кроме того, он имеет возможность исполнить свою обязанность иным способом: почтовым переводом на указанный Вами адрес или путем сдачи денег в депозит нотариуса. В любом случае от своевременного исполнения обязательства по возврату денег он не освобождается.
ОтветитьДобрый день!!! На момент возврата карта находится на перевыпуске. Перевыпуск займет 5 дней. Срок возврата 14 дней будет просрочен. Как быть в такой ситуации? Спасибо
Показать ответы: 1
ОтветитьОтвет
Вам необходимо написать заявление, в котором будут указаны все обстоятельства, по которым необходимо произвести возврат товара, а также сведения о перевыпуске карты и о сроке ее получения. Независимо от внешнего вида и номера карты, счет, операции по которому совершаются с ее помощью, остается неизменным. Продавец имеет возможность сделать безналичный перевод на счет Вашей карты, в заявлении нужно будет указать его реквизиты (Вы можете получить их в обслуживающем банке, подробности есть в нашей статье: Как узнать реквизиты банковского счета?).
ОтветитьДолжны ли ФИО на карте, которой расплачивались за товар, совпадать с ФИО в паспорте, который указывается в заявлении на возврат?
Показать ответы: 1
ОтветитьОтвет
Несовпадение этих данных возможно в одной из двух ситуаций: 1) Вы изначально расплачивались не своей картой; 2) в последующем приобретенная вещь перешла в собственность другого лица (например, была подарена). При этом каждая из приведенных ситуаций сама по себе не является нарушением законодательства. При предъявлении претензии продавцу будьте готовы представить объяснения, а по его требованию – доказательства вышеприведенных обстоятельств. Это связано с тем, что, в соответствии со статьями 408, 312 ГК РФ, обязательство должно быть исполнено надлежащему лицу. Продавец выполняет обязательства в отношении потребителя – лица, которое приобрело товар или является его последующим собственником, и имеет право потребовать доказательств того, что претензии предъявлены надлежащим лицом.
Ответить