Возврат денег на карту при возврате товара: порядок действий
Общий алгоритм действий покупателя при возврате уплаченных посредством использования платежной карты денег за возвращенный в магазин товар таков:
- Написание заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке товара именно в данной торговой точке. В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания. К заявлению также должна прилагаться копия паспорта заявителя.
- Передача названных документов продавцу или иному ответственному лицу со стороны магазина. При этом покупатель предъявляет для сверки и свою платежную карту.
После этого следует ожидать возврата денежных средств на карту. В описываемой ситуации контрагентом покупателя выступает магазин, и ответственность за нарушение установленных законом 10 дней для возврата средств покупателю (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1) несет именно он. Вместе с тем продолжительность периода, отведенного для обратного перечисления денежных средств покупателю, зависит не только от действий сотрудника магазина, но и от скорости операций обслуживающих платежных систем и банка, поэтому зачастую названный срок не соблюдается. Если нарушение установленных законом сроков связано с медлительностью банка, а не магазина, то последний может потребовать от кредитной организации возмещения убытков (в порядке регресса, после выплаты неустойки потребителю).
Возврат оплаченного банковской картой товара: правовая база
Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денег (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П).
При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ…» от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
После произведения расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты, подписанный держателем платежной карты и кассиром (см. письмо Минфина России от 10.12.2010 № 03-01-15/9-255). Также покупателю выдается отпечатанный на бумажном носителе чек с контрольно-кассового аппарата (см. письмо ФНС РФ от 06.05.2013 № АС-4-2/8265).
Возвращаются деньги на пластиковую карту покупателя безналичным путем на основании квитанции возврата. При этом в обязательном порядке должны быть предъявлены:
- чек ККТ;
- сама пластиковая карта (письмо УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).
При возврате товара:
- в дату приобретения — транзакция по оплате с карты просто отменяется;
- не в дату приобретения — транзакции по возврату денежных средств производятся согласно положениям договора эквайринга.
Рекомендуем также к прочтению нашу статью «Возврат товара по закону о защите прав потребителей».
Итак, возврат денег на карту за возвращенный товар должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента получения магазином заявления от покупателя и в безналичной форме — если оплата за товар была произведена посредством использования платежной карты.
Почему не хотят возвращать наличные?
Сложность в том, что продавцы неохотно возвращают наличные. Вы правы: организации опасаются, что это могут трактовать как незаконное обналичивание денежных средств или нарушение кассовой дисциплины.
В действительности же закон запрещает возвращать деньги из кассы за товар, ранее оплаченный с помощью карты. Продавец не может просто принять у вас заявление на возврат, открыть кассу и достать оттуда деньги. Но организация может снять сумму для возврата покупателю со своего расчетного счета и без проблем вернуть ее наличными.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_162480/
https://www.banki.ru/blog/Desperado17/4111.php
Вы приводите ссылки на Указание Банка России от 07.10.2013 N 3073-У "Об осуществлении наличных расчетов", которое уже утратило силу, а также на статью блогера 2013 года. Однако даже в этой статье отмечается, что способ возврата денег (на карту или наличными) должен быть избран по взаимному соглашению (согласию) сторон. Иными словами - если торговое предприятие пойдет Вам на встречу, возможно, оно найдет способ вернуть Вам денежные средства за товар наличными. Однако, как Вы пишите, снять денежные средства на товар со своего расчетного счета для возврата покупателю не такая уж безпроблемная операция. Для снятия денег со счета нужны основания.
Нас попросили выслать реквизиты карты, с которой была произведена оплата, копию паспорта, ИНН, СНИЛС, приложить чек, данные банка. Правомерно ли требовать от нас все эти документы для возвращения средств на карту?
Добрый день. Как уже отмечено было в статье - основанием для возврата средств, оплаченных по карте является кассовый чек, заявление, предъявление платежной карты. Оснований требовать предъявления иных документов нет. Однако, из Вашего вопроса можно сделать вывод, что обращаетесь Вы с требованием возврата денежных средств удаленно (без личного присутствия). Иныи словами Вы лично не предъявляете платежную карту, которой оплачивали. Возжно организатор Вашей поездки такие образом пытается идентифицировать Вас. Закон допускает заключение, а следовательно и расторжение сделок путем совершения конклюдетных действий (в Вашем случае - удаленно), но в этом случае вторая сторона вправе проявить осмотрительность.
Здравствуйте. Подскажите, пжл, по ситуации, когда сотрудник хочет оплатить за юридическое лицо своей личной банковской картой, в случае возврата, мы должны перечислять денежные средства на карту сотрудника или на расчетный счет компании?
На момент возврата товара, денежные средства, выданные физическому лицу, расплатившемуся с вами личной банковской картой, уже могли быть компенсированы ему его работодателем. В данной ситуации рекомендуем Вам в заявлении на возврат товара от имени юридического лица потребовать указать банковские реквизиты для возврата денежных средств за товар и перечислять деньги по этим реквизитам. Кроме того, рекомендуем запросить доверенность на подписание и предъявление такого заявления от имени юридического лица. Если же Вы ошибочно все же перечислили деньги за товар ненадлежащему лицу, вы вправе обратиться к нему с иском о возврате неосновательного обогащения.
Вы можете для этого воспользоваться нашей статьей Исковое заявление о взыскании неосновательного обогащения - образец