Подписка на новости
Подписаться
Наши группы
Рубрикатор
Поиск
14 июня 2019

Неоказанная услуга по Закону о защите прав потребителей

Неоказанная услуга - Закон о защите прав потребителей устанавливает, что именно считается неоказанием услуги потребителю и какова ответственность за данное деяние. Подробнее об этом читайте в нашей статье.
Неоказанная услуга по Закону о защите прав потребителей
Фото: Фотобанк Лори

Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей

Нарушение сроков оказания услуг

Неустойка за нарушение сроков

Некачественное оказание услуг

Последствия неоказания услуг

Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей 

Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.

Неоказание услуг выражается:

  • в невыполнение договорных обязательств исполнителем;
  • выполнении обязательств не в срок;
  • оказании некачественной услуги. 

Рассмотрим каждое нарушение подробнее. 

Нарушение сроков оказания услуг 

Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы.

При нарушении сроков ст. 28 закона № 2300-I предусмотрено несколько вариантов разрешения спора:

  • исполнителю дается второй шанс (новый срок);
  • исполнитель делает скидку на свои услуги;
  • исполнитель оплачивает работу, выполненную другими лицами или самим заказчиком;
  • заказчик расторгает договор. 

Претензия, содержащая 1 из перечисленных вариантов, предъявляется заказчиком в письменном виде.

Определение сроков важно для правильного исчисления неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 закона № 2300-I. 

Неустойка за нарушение сроков 

В соответствии с п. 5 ст. 28 закона № 2300-I неустойка за нарушение сроков рассчитывается следующим образом:

  • вычисляется размер пени за 1 день, для чего стоимость услуги умножается на 3%;
  • вычисляется полный размер неустойки путем умножения неустойки за 1 день на число дней просрочки.

Если исполнитель затягивает начало работы, пени начисляются до тех пор, пока не начнется фактическое исполнение обязательства.

Если исполнитель затягивает окончание работы, пени начисляются до ее фактического окончания.

Договором могут быть определены и другие штрафные санкции за нарушение сроков. 

Некачественное оказание услуг 

Если услуги оказаны некачественно, потребитель согласно ст. 29 закона № 2300-I может потребовать от исполнителя:

  • исправить все недостатки за свой счет;
  • сделать все заново;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • оплатить расходы, понесенные заказчиком при устранении выявленных недостатков. 

В 1-м случае потребитель назначает в претензии срок для устранения недостатков. Во 2-м исполнитель обязан сдать работу в тот же срок, который был назначен первоначально, либо в срочном порядке.

Во всех остальных случаях требования заказчика выполняются в течение 10 дней (ст. 31 закона № 2300-I).

Что касается недостатков, обнаруженных спустя какое-то время после принятия работы, то о сроках предъявления претензий в данной ситуации можно прочитать в статье «Максимальный срок давности по защите прав потребителей».

При нарушении срока выполнения требования потребителя исполнителю также начисляются пени (неустойка) со дня, следующего за днем исполнения обязательств по договору, и до выполнения требований потребителя (абз. 6 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I). Если в результате некачественно оказанной услуги потребитель понес ущерб, исполнитель возмещает и его (абз. 8 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I).

Если исполнитель не выполнил требования, указанные в претензии, или недостатки оказались существенными, потребитель вправе расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег. 

Неоказание услуг: последствия 

Потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время (ст. 32 закона № 2300-I). У исполнителя такой возможности нет, поскольку публичные договоры, заключаемые с потребителями, он не только обязан заключать, но и не имеет права расторгать (п. 3 ст. 424 ГК РФ, определение Конституционного суда РФ от 14.10.2004 № 391-О).

В зависимости от того, по чьей инициативе услуги не были оказаны, рассчитывается сумма, которую должен получить потребитель:

  1. Заказчик передумал пользоваться услугами компании, а она еще не начинала работу. В этом случае заказчику возвращаются все уплаченные деньги.
  2. Заказчик решил расторгнуть договор после начала оказания услуги. Ему возвращаются деньги за минусом понесенных исполнителем расходов.
  3. Исполнитель не оказывает услуги по неуважительным (непонятным) причинам. Заказчик кроме возврата оплаченных денег имеет также право взыскать неустойку.
  4. Исполнитель не оказывает услуги в силу возникших непреодолимых обстоятельств. В этом случае деньги заказчику не возвращаются (п. 4 ст. 13 закона № 2300-I). 

Если исполнитель не выполняет требования, указанные в претензии (в рассматриваемом случае — не возвращает деньги), в дальнейшем суд может наложить на него штраф за невыполнение законных требований потребителя (п. 6 ст. 13 закона № 2300-I). 

Таким образом, неоказание услуги по закону о защите прав потребителей может выражаться в несвоевременном, некачественном исполнении или полном отказе от выполнения обязанностей по заключенному договору исполнителем.

За нарушение сроков с исполнителя может взыскиваться неустойка, за некачественное исполнение — неустойка и возмещение убытков, а за отказ от выполнения требований претензии, в т. ч. возврата денег, — штраф.

Комментировать 38
Назад Вперед
Комментарии
16 мая 2019
Постоянная ссылка
В ноябре 2017 года мы продали квартиру, когда владели квартирой был заключен договор на охрану, оплатили сразу за год с марта 2017 по март 2018. В мае жене позвонили с охраны и сообщили что у нас долг за два месяца.. Когда квартиру продали новые владельцы соответственно не пользовались охраной. Жена сообщила им что мы продали квартиру и их услугами не пользовались с ноября 2017 года. а 11 марта ВОХР подала в суд и вышел судебный приказ в котором сказано что с нас требуют денежные средства в период с апреля 2018 по январь 2019 года.
Скажите правомерно ли требовать оплату за услугу которая не была оказана, да и обьект охраны продан другому физическому лицу?
Ответить
29 июля 2019
Постоянная ссылка

Согласно ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут в случаях, предусмотренных Кодексом, другими законами или договором. Сторона, которой Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно. По всей видимости в договоре на охрану был указан порядок уведомления Вами о своем намерении расторгнуть договор. Если вы направляли такое уведомление, то взыскание с Вас платы является неправомерным. Однако, если о расторжении Вами договора охранная организация не была поставлена в известность, то она могла продолжать осуществлять со своей стороны свои обязательства, а следовательно, и вправе требовать за них оплату. 

Ответить
25 марта 2019
Постоянная ссылка
Здравствуйте, я гражданин Узбекистан , юридический компании мне обещали что будет сделать мне РВП и мы заключили договор я платил за услуги но они до сих пор не оказали мне услуги что мне делать?
Ответить
22 мая 2019
Постоянная ссылка

Здравствуйте. Для начала, вы вправе обратиться в фирму с претензией. Вы можете воспользоваться нашим образцом Претензия по договору оказания услуг - образец Если у Вас есть подозрение, что юриридческая фирма обманом завладела Вашими денежными средствами, Вам следует обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела о мошенничестве. Образец такого заявления вы можете посмотреть здесь Заявление о возбуждении уголовного дела - образец

Ответить
22 марта 2019
Постоянная ссылка
Сейчас идёт мусорная реформа и это нас тоже коснулось. Нас поставили перед фактом, что мы обязаны заключить договор на утилизацию мусора с региональным оператором. В тариф (стоимость услуги) входит стоимость транспортировки мусора к месту переработки (это 30 км от нашего населённого пункта) + переработка его на мусороперерабатывающем заводе+экологический сбор +НДС. На данный момент мусор свозят на полигон в черте нашего населённого пункта и мусороперерабатывающем завод будет сдан в эксплуатацию по ПЛАНУ только в декабре 2019 г. Можно ли как то заставить сделать перерасчёт тарифа за оказанные (и оказываемых в будущем) услуги, если мусор на 30 км не увозят и ни кто его не перерабатывает, а также складируют в нашем населённом пункте на полигоне.
Ответить
08 мая 2019
Постоянная ссылка
Постановлением Правительства РФ от 30.05.2016 №484 утверждены Основы ценообразования в области обращения с ТКО и Правила регулирования тарифов в сфере обращения с ТКО. Согласно п. 6 "Основ" регулированию подлежит единый тариф на услугу регоператора по обращению с ТКО; тарифы на обработку, обезвреживание, захоронение ТКО. Согласно п. 4 "Правил" тарифы вводятся в действие с начала очередного календарного года на срок не менее 12 месяцев. В случае если регоператор, осуществляет обработку ТКО с использованием объектов обработки, принадлежащих ему на праве собственности или на ином законном основании, тариф на обработку ТКО для такой регулируемой организации не устанавливается. При этом расходы на обработку ТКО учитываются при установлении тарифа на захоронение ТКО.
Ответить
06 марта 2019
Постоянная ссылка
С 2014 года пользовалась услугами компании «Таттелеком» (интернет и тв). В июне 2018 года я подключилась к другому интернет провайдеру, так как не устраивало соотношение цены и качества предыдущего интернет провайдера «Таттелеком». Когда пришел представитель другого интернет провайдера, он сказал, что при подключении договор автоматически расторгается с «Таттелеком». В итоге мы подключились к новому провайдеру с 06.06.2018. Услугами «Таттелекома» перестали пользоваться с июня месяца, так как предстовитель другой компании оборвал все провода интернет соединения. Сейчас по настоящие время (март 2019) у нас долг составил 5000 тысяч рублей. "Таттелеком" обратился в суд, о взыскании задолжности. Как быть, если фактически на протяжение полугода мы не пользовались интернетом и тв от «Татттелеком», фактически услуги не были оказаны.
Подскажите как быть, что делать?
Заранее спасибо...
Ответить
16 апреля 2019
Постоянная ссылка
Оплачивается уже оказанная услуга. Обратитесь в Общество защиты прав потребителей. Они оказывают представительство в суде (ст.40ч.5 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Ответить
27 июня 2019
Постоянная ссылка

В статье, на которую Вы ссылаетесь, идет речь о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которая не наделена полномочиями по представлению интересов потребителей в судах. Указанный орган может участвовать в деле для дачи заключения.

 

Ответить
11 апреля 2019
Постоянная ссылка
Согласно п. 46 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором. Сам по себе факт прекращения пользования услугами провайдера может не рассматриваться как расторжение договора. 
Ответить
16 апреля 2019
Постоянная ссылка

Пользуюсь услугами провайдера "...". Не заплатил вовремя - отключают услугу. Возобновляют сразу после оплаты.
Оплачивается оказанная услуга (ЗРФ "ОЗПП). Долг возникает при нарушении провайдером закона.
Алёна никому ничего не должна. Нужно обратиться за зищитой в Общество защиты прав потребителей. По ст. 40 ЗРФ ОЗПП они осуществляют защиту права в суде.

Ответить
27 июня 2019
Постоянная ссылка

Мы не располагаем доказательствами того, что провайдер произвел отключение услуги на спорный период. Условия предоставления услуг Вашего провайдера могут отличаться от других провайдеров. 

Ответить
02 марта 2019
Постоянная ссылка
Здравствуйте , я владелец парковочного места в подземном гараже , в текущем месяце вдруг :) нам включили в платежку за гараж , плату за отопление, но дело в том что отопления у нас в подземном гараже нет,управляющая компания ссылается то ли на закон , то ли на какое-то постановление об местах общего пользования, но в гараже даже труб не предусмотренному, и гараж не место общего пользования ,как нам быть
Ответить
09 апреля 2019
Постоянная ссылка

Согласно ч. 1 статьи 36 Жилищного кодекса РФ  в состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы водоснабжения и отопления, а также иные объекты, предназначенные для обслуживания и эксплуатации одного многоквартирного дома. В силу ч. 1 ст. 158 ЖК РФ собственник помещения в многоквартирном доме обязан нести расходы на содержание принадлежащего ему помещения, а также участвовать в расходах на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно своей доле в праве общей собственности на это имущество путем внесения платы за содержание помещения, взносов на капитальный ремонт. Вы вправе оспорить в судебном порядке начисление за отопление, в случае, если оно уже не было включено в состав платы за содержание помещения. 

 

Ответить
29 января 2019
Постоянная ссылка
Здравствуйте! В детском центре дополнителного образования мною был оплачен месячный абонемент занятий с логопедом, подготвка к школе и групповые занятия с психологом. В связи с тем, что я была экстренна госпитализирована и прооперированна, занятия мы больше не посещали. После выписки из больницы был длительный период реабилитации и я не имела возможности водить ребенка на занятия. Далее сменился педагог (по логопедии и подготовке к школе), а к другому ребенок категорически отказывался ходить на занятия. Обратившись с просьбой о возврате денежных средств в устной форме, мне было отказано в их возврате. Администратор ссылалась то на потерю финансовой документации, далее на смену программы, ещё через несколько дней на смену администратора и т.д. После многократных обращений к ним в течении 14 дней, был дан отказ в возврате ден.средств. Договора на дополнительное образование у них не заключаются, только чеки об оплате и крошечный листик напоминающий абонемент. Фактически услуга не оказана, на данный период с момента последнего посещения занятий прошел 1 год. Могу ли я рассчитывать на полное возмещение или 50%? Распостраняется в данном случае правило публичности договора на оказание образов. услуг? И есть ли временное ограничение? Заранее спасибо!
Ответить
25 февраля 2019
Постоянная ссылка

Скорее всего в данной ситуации суд может отказать Вам в защите и в возмещении затраченных средств. Этого не произошло бы если бы вы своевременно обратились в центр с письменным заявлением о расторжении договора и возврате средств (см. нашу статью Письмо о расторжении договора оказания услуг - образец) В Вашем случае центр скорее всего будет настаивать на том, что предоставил Вам возможность воспользоваться услугой и она была Вам не оказана не по их вине.

 

Ответить
18 января 2019
Постоянная ссылка
Здраствуйте. Скажите пожалуйста как поступить в ситуации когда приобретены билеты на концерт, однако в билете указан адрес иного места, где концерт не проходил и не планировался. Т.е. я на концерт не попала, имея на руках билеты. Впоследствии выяснилось, что он проходил по иному адресу. В билетах видимо указали ошибочно неверный адрес
Ответить
11 февраля 2019
Постоянная ссылка

Согласно абз. 12 п. 2 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги). В данном случае, надлежащая информация Вам не была предоставлена. В соответствии с п. 1 ст. 29 Вы вправе отказаться от исполнения договора учитывая такой существенный недостаток и потребовать возврата денежных средств. Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Рекомендуем Вам ознакомиться с нашей статьей Исковое заявление о защите прав потребителей - образец

Ответить
05 июня 2018
Постоянная ссылка

Здравствуйте. В 2015 году получил от застройщика квартиру, оборудованную приборами учета тепловой энергии. Не смотря на это начисления КУ за расход тепла осуществляются УК по общедомовому счетчику учета расхода тепловой энергии. Т.о. за квартиру в 59м/кв с учетом того, что батареи у меня всю зиму выключены, начисляется +/-2,5т.р. На что УК дала отписку, цитирую: "расчеты по отоплению производятся согласно 354 Постановления Правительства РФ по общедомовому прибору учета тепловой энергии (ОДПУ) пропорционально площади занимаемого жилого помещения. В соответствии с п.53 ПП №354 раз в год после снятия показаний (после 15 января) будет произведен перерасчет." При этом при перерасчете они возвращают +/- 3т.р. вместо кол-ва месяцев отопительного сезона умноженное на 2,5т.р... Т.о. УК игнорирует возможность произведения списания за расход тепла по счетчикам, предумотренным проктом дома и установленным застройщиком. К.м.к. тут налицо начисление платежа за непредоставленную фактически услугу отопления, что подтвержается показаниями приборов учета тепла в квартире. Какие должны быть мои действия для того, чтобы заставить УК производить начисления по факту расхода тепла в квартире(по предусмотренным проектом и установленным застройщиком счетчикам), а не по их общедомовой калькуляции?

Ответить

В соответствии с п.53 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, если многоквартирный дом оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии и при этом жилые помещения в многоквартирном доме, общая площадь которых составляет более 50% общей площади всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме, оборудованы распределителями, то рассчитанный в соответствии с пунктами 42(1) и 43 настоящих Правил размер платы за коммунальную услугу по отоплению, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении, оборудованном распределителями, подлежит 1 раз в год корректировке исполнителем в соответствии с формулой 6 приложения №2 к настоящим Правилам.

Расчет производится не по показаниям приборов учета, а пропорционально доле потребления. Рекомендуем Вам ознакомиться с формулой и порядком расчета.

Решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, членов товарищества или кооператива может быть установлена более частая в течение года периодичность проведения корректировки размера платы за коммунальную услугу по отоплению, предоставленную потребителям в жилых и нежилых помещениях, оборудованных распределителями, в случае осуществления оплаты коммунальной услуги по отоплению в течение отопительного периода.

Ответить
10 апреля 2018
Постоянная ссылка
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, заключен договор на оказание услуг с ИП, и оплачен месячный абонемент занятий с логопедом. В связи с тем что ребенок заболел и был госпитализирован (имеется выписка из больницы) не все занятия по абонементу были использованы. В договоре прописано, что пропущенные занятия нужно отработать в течении 10 дней. После выписки из больницы мне было отказано в отработке оставшихся 4-х занятий без приобретения нового месячного абонемента ( в договоре данные условия не прописаны), возвращать денежные средства за не оказанную услугу отказываются, после длительных споров предложили вернуть 50% от всей суммы. Могу ли я рассчитывать на полное возмещение? Заранее спасибо
Ответить
29 апреля 2018
Постоянная ссылка
Согласно п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 № 14-ФЗ, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В данной ситуации Вы, как потребитель, по не зависящим от Вас обстоятельствам (болезнь ребенка, подтвержденная документально) не смогли привести ребенка на занятия, т.е. полностью исполнить свои обязательства по договору. Однако услуги детского центра Вами оплачены полностью за месяц. Центр не вправе удержать из оплаченной суммы ничего, кроме фактически понесенных им расходов. Исполнитель обязан по Вашему выбору либо оказать неоказанную услугу (провести занятия по числу пропущенных), либо возвратить Вам денежную сумму, соответствующую количеству пропущенных занятий. Ставить эти действия в зависимость от приобретения следующего абонемента администрация центра не вправе.
Рекомендуем Вам обратиться к директору детского центра с письменной претензией, составленной в свободной форме, с требованием полностью возвратить денежные средства, уплаченные за не проведенные занятия.
Ответить
30 марта 2018
Постоянная ссылка
Здравствуйте. В марте этого года перевел в контактный зоопарк с Енотами денежные средства на карту Сбербанка. К моменту нашего визита Еноты уснули и нам предложили перенести визит, поскольку перенос мне был не актуален, я попросил вернуть деньги. На что администратор ответила отказом и сослалась на правила в группе в контакте, где как ни странно ни слова о невозврате. Имеется переписка вконтакте. Мои вопросы связанные с нарушением прав потребителей вызывают только эмоциональную реакцию, Отказ мотивирован тем что ЕНоты могут уснуть и все тут. Есть ли вариант решения этой ситуации ?
Ответить
Здравствуйте! В соответствии со ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», при нарушении срока исполнения услуги потребитель вправе отказаться от дальнейшего исполнения и потребовать возврата денег и возмещения убытков. Предприниматель освобождается от ответственности только в случае форс-мажора (ст.401 ГК РФ), обстоятельства режима содержания животных к таковым не относятся, поскольку предсказуемы и контролируются исполнителем услуги. Вы вправе обратиться с претензией к продавцу или сразу в суд, см. статьи «Как проходит досудебная защита прав потребителей?», «Исковое заявление о защите прав потребителей – образец».
Ответить
14 февраля 2018
Постоянная ссылка
Здравствуйте. Заключил договор на поставку б/у запчасти (двигатель автомобиля) и внес аванс 50%. Поставщик сказал, что провел диагностику запчасти и выявил, что он некондиционный и поставлять его не будет. Я написал заявление на возврат денежных средств, но Поставщик говорит что готов вернуть деньги за вычетом понесенных затрат (поиск, диагностика запчасти, транспортировка...). Я сомневаюсь, что Поставщик вообще что то делал. Какие подтверждающие документы я могу затребовать для определения объема и стоимости оказанных услуг. В договоре написана модель, тип, год изготовления и стоимость запчасти с учетом диагностики. Но запчасть мне не поставлена. Как я могу вернуть аванс в полном размере?
Ответить
В соответствии с п.3 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
• продавец не вправе без письменного согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату;
• потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
• согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Таким образом, если заявленные Продавцом услуги по поиску, диагностике, транспортировке запчасти и т.д. не были указаны в договоре и не должны были отдельно оплачиваться, у Вас отсутствует обязанность по их оплате.
Аналогичным образом, можно ссылаться и на положения ст.10 Закона о защите прав потребителей, согласно которым продавец должен предоставить покупателю исчерпывающую информацию о поставляемом товаре (оказываемой услуге) – в Вашем случае, Вас должны были проинформировать о том, какие именно действия продавец обязуется совершить в рамках заключаемого договора, за соответствующую предусмотренную договором оплату.
Требование о возврате денежных средств оформляется, как правило, в виде письменной претензии. Если продавец не исполняет требования покупателя, последний вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор и (или) в суд (ст.40 и ст.17 Закона о защите прав потребителей).
В суде, помимо предварительно уплаченных продавцу денежных средств за товар, покупатель также вправе – на основании ст.13 закона о защите прав потребителей - потребовать взыскать с продавца:
• неустойку;
• возмещение причиненных убытков;
• штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований покупателя (ст.13 Закона о защите прав потребителей);
• компенсацию морального вреда (ст.15 Закона о защите прав потребителей).
Ответить
07 февраля 2018
Постоянная ссылка
Здравствуйте. В марте 2015 года перевела фотографу денежные средства на карту Сбербанка. Фотограф свои услуги не выполнил. Имеется переписка в социальных сетях и Вотсапе, где он признает невыполнение услуг. На сегодняшний момент заблокировал меня и не отвечает на телефонные звонки. Его паспортных данных нет. Есть ли вариант решения этой ситуации ?
Ответить
24 февраля 2018
Постоянная ссылка
В данной ситуации есть два варианта решения проблемы. Первый – путем предъявления фотографу иска о взыскании неосновательного обогащения. В этом Вам поможет наша статья Исковое заявление о взыскании неосновательного обогащения - образец. Обращаем Ваше внимание, что Электронная переписка может быть доказательством в суде.
Второй – путем обращения в правоохранительные органы с заявлением о совершенном преступлении, которое может быть квалифицировано по ст. 159 УК РФ (Мошенничество). Подробнее об этом читайте в нашей статье Мошенничество в сфере предпринимательской деятельности.
Ответить
22 декабря 2017
Постоянная ссылка
Купили квартиру и сразу подключили цифровое и интернет через провайдера ДОМ. ру. Недавно пришла квитанция с долгом более 2 тыс рублей. Позвонила в фирму в фирму которая предоставляет услуги дом. антенны- Аверс-Сервис, они сказали, что более года мы оплачивали (оплата за антенну была в общей квитанции в прошлой УК). Я объяснила представителям данной организации, что их услугами мы никогда не пользовались, что у нас цифровое ТВ., так же, договора не было,но они ссылаются на лицевой счет. Вызвали мастера. Мастер Аверс-Сервис сказал, что ОТВОДОВ НЕТ! Перезвонила им, но юрист данной фирмы утверждает, что это нас не освобождает от уплаты задолженности! Прислали до судебное письмо с требованием оплатить! Я предоставила им договор с Дом. ру с чьими услугами мы пользуемся и справку, но Аверс ничего и слышать не ! я должна платить не за что!? и за не оказанную услугу! Как быть в данной ситуации?
Ответить
16 января 2018
Постоянная ссылка
В соответствии с п. 26 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 N 785, абонент вправе отказаться от оплаты услуг связи для целей телерадиовещания, не предусмотренных договором и предоставленных ему без его согласия.
Из содержания Письма Минстроя России от 13.07.2016 N 21928-АЧ/04 "О вопросах порядка включения в платежный документ для внесения платы за содержание жилого помещения и предоставление коммунальных услуг платы за техническое обслуживание и ремонт систем коллективного приема телевидения (СКПТ)" следует также, что собственники помещений в многоквартирном доме вправе отказаться от оказания услуг связи для целей телевещания и не пользоваться СКПТ по своему усмотрению.
Несмотря на то, что договор на пользование услугами коллективной антенны вы не подписывали, в течение длительного времени вы оплачивали эту услугу и, следовательно, гипотетически, могли ею пользоваться. Согласно п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ, оплата услуг, в данном случае, может быть расценена как акцепт, то есть согласие на заключение договора.
Подробнее об акцепте Вы можете узнать из нашей статьи Что такое акцепт простыми словами?
Таким образом, рекомендуем Вам оформить расторжение договора на пользование услугами коллективной антенны. Оснований для неуплаты задолженности, к сожалению, не усматривается.
Ответить
03 декабря 2017
Постоянная ссылка
Вопрос по одному из положений постановления Правительства РФ от 26.12.2016 №1498 где указывается, что если информация о числе проживающих отсутствует, то расчёт за услуги ЖКХ производится исходя из количества собственников. Исходя из этого, следует ли, что при наличии указанных условий, при проживании 5 человек оплату могут рассчитать на одного собственника, а при отсутствии проживающих вообще, оплату могут рассчитать и на двух собственников? А если у меня несколько объектов недвижимости, где никто не проживает, как поступать? Везде оплачивать коммунальные услуги, которыми не пользуюсь? Нас так понуждают устанавливать счётчики? Тогда пусть выпустят постановление об обязательной установке счётчиков, а не эту муру.
Ответить
22 декабря 2017
Постоянная ссылка
Согласно п. 56(2) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Тем не менее, в соответствии с п. 56, если жилым помещением, не оборудованным приборами учета воды и (или) электрической энергии, пользуются временно проживающие потребители, то размер платы за соответствующий вид коммунальной услуги, рассчитывается исходя из числа постоянно проживающих и временно проживающих в жилом помещении потребителей.
Согласно п. 56(1), если жилое помещение не оборудовано приборами учета воды, электрической энергии и газа и исполнитель, предоставляющий коммунальные услуги, располагает сведениями о временно проживающих в жилом помещении потребителях, не зарегистрированных в этом помещении, исполнитель вправе составить акт об установлении количества граждан, временно проживающих в жилом помещении.
Возможно. Вас заинтересует информационный материал, размещенный на нашем сайте по данной теме: Опубликованы разъяснения по вопросам рассмотрения споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения.
Ответить
03 декабря 2017
Постоянная ссылка
В ответе о законности оплаты услуг, которыми ввиду отсутствия не пользовался ссылка на ПП РФ от 06.05.2011№354 (пп.86-97), но существует ПП РФ от26.12.2016 №1498, где указывается, что при отсутствии счётчиков перерасчёт не проводится. Но при наличии счётчика в перерасчёте и смысла нет, то есть "перерасчёт", как процедура, из расчётов ЖКХ исключается, даже, если потребитель услугой не пользуется. А если потребитель проживает не по месту регистрации, а в другом месте, где оплачивает коммунальные услуги по счётчикам, то он должен платить за них дважды. Это маразм правительства? Правительство, в этом случае, конечно, с маленькой буквы.
Ответить
22 декабря 2017
Постоянная ссылка
В соответствии с п. 86 Правил предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, при временном (более 5 дней) отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, подтвержденной в установленном порядке, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальных услуг по отоплению, электроснабжению и газоснабжению на цели отопления жилых (нежилых) помещений.
Таким образом, перерасчет платы за пользование водоснабжением может быть произведен только в отношении помещений, где установка счетчика невозможна по техническим причинам.
Рекомендуем Вам также ознакомиться с информационным материалом, размещенным на сайте по данной теме: Опубликованы разъяснения по вопросам рассмотрения споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения.
Ответить
02 ноября 2017
Постоянная ссылка
При временном отсутствии потребителя в квартире ресурсоснабжающие организации не отпускают ему ни воду, ни газ, но требуют оплаты за неоказанные услуги. Правомерно ли это и как можно себя защитить на основании Закона о защите прав потребителей? Раньше делали перерасчет, а сейчас даже заявление не принимают . Как противостоять такой несправедливости? .Почему я должна оплачивать за неоказанную мне услугу в течение 6месяцев моего отсутствия?
Ответить
10 ноября 2017
Постоянная ссылка
Порядок перерасчета за период отсутствия жильца продолжительностью не более 6 мес., при отсутствии в помещении приборов учета, урегулирован разделом VIII Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (пп.86-97). Заявление подается до периода отсутствия или в течение 30 дней после его окончания. К нему обязательно должны быть приложены копии подтверждающих документов, в первую очередь – билетов, заверенные надлежащим образом. Перерасчет должен быть произведен в течение 5 рабочих дней.
Ответить
11 октября 2017
Постоянная ссылка
В какой срок возвращаются деньги за не оказанную услугу?
Ответить
21 октября 2017
Постоянная ссылка
В соответствии с п.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, деньги должны быть возвращены в течение 10 дней после обращения потребителя с соответствующим требованием.
Ответить
Оставить комментарий
Отправить