Подписка на новости
Подписаться
Наши группы
Рубрикатор
Поиск

Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей

Навязывание услуги - Закон о защите прав потребителей прямо запрещает такие действия со стороны продавца или исполнителя. Далее в нашей статье мы расскажем о том, что именно в соответствии с законом можно считать навязыванием услуг и какие негативные последствия повлекут подобные действия исполнителя.
Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей
Фото: Фотобанк Лори

Навязывание услуги по закону о защите прав потребителей

Ответственность за навязанные дополнительные услуги

Навязывание услуги по закону о защите прав потребителей

Законодательство не позволяет получение неких услуг ставить в зависимость от непременного приобретения иных услуг (п. 2 ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее — ЗЗПП)).

В качестве показательного примера из судебной практики можно привести постановление ФАС Уральского округа от 26.01.2009 по делу № А60-16106/08, в котором суд признал неправомерным одно из положений правил посещения конкретного пункта общепита, регламентирующее обязательное включение в счет посетителя ряда дополнительных услуг (оплата музыкальной программы в установленные дни).

В споре по данному вопросу суд устанавливает:

Является ли услуга навязанной и возможно ли без нее предоставить основную услугу

Например, ВС РФ определением от 10.02.2015 № 51-КГ14-9 отменил постановления судебных органов предыдущих инстанций, не выяснивших, мог ли отказ заемщика от подписания соглашения об оказании дополнительных услуг стать причиной отказа в предоставлении кредита и являлось ли подписание спорного соглашения навязыванием таких допуслуг.

Что именно является предметом предоставляемой и навязываемой услуг

Так, суд признал незаконным факт получения оплаты за выдачу билета на проезд. Дело в том, что такой документ сам по себе в роли товара не выступает, а только служит для удостоверения правомочия потребителя воспользоваться услугами по перевозке. Поэтому выдачу билета недопустимо считать отдельной услугой (см. постановление ФАС Волго-Вятского округа от 05.07.2010 № А31-10272/2009). 

Ответственность за навязанные дополнительные услуги

Потребитель, чьи права были нарушены исполнителем посредством навязывания услуг, может обратиться в судебный орган с исковым требованием:

  • о взыскании с исполнителя стоимости такой навязанной услуги (например, апелляционное определение ВС Республики Татарстан от 05.05.2016 по делу № 33-8031/2016);
  • возмещении исполнителем морального ущерба; при этом размер такого возмещения не ставится в зависимость от пределов возмещения имущественного вреда (см. ст. 15 ЗЗПП).

Кроме того, если судебным органом требования потребителя будут удовлетворены, то с исполнителя дополнительно взыскивается штраф, равный половине от присужденной в пользу потребителя суммы (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).

Ответственность продавца/исполнителя за навязывание дополнительных услуг предусмотрена п. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ в форме штрафа в размере:

  • для должностных лиц — от 1 000 до 2 000 рублей;
  • для организаций — от 10 000 до 20 000 рублей. 

Итак, актуальное законодательство не позволяет вводить в качестве обязательного условия при приобретении одних услуг возмездное получение других. Названный запрет обладает универсальным характером и применяется в отношении всех сфер обслуживания.

***

За нарушение указанного требования закона исполнитель может быть привлечен к административной ответственности в форме штрафа, а также к возмещению морального ущерба.

Источники:

закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1;

постановление ФАС Уральского округа от 26.01.2009 по делу № А60-16106/08.

Комментировать 2
Назад Вперед
Комментарии
14 ноября 2019
Постоянная ссылка
Д.день.вопрос такой-в гаражномПАК имею гараж в собственности плата за отопление стала непосильной могу ли я отказатся от отопления.председатель против этого.спасибо.
Ответить
29 ноября 2019
Постоянная ссылка

Для ответа на Ваш вопрос необходимо знать существует ли техническая возможность отключения Вашего гаража от отоплдения без нанесения ущерба иным собственникам, а также условия Устава вашего ГСК, относительно обязанностей членов ГСК. Так, если в Уставе предусмотрено обязанность члена ГСК оплачивать отопление, то отказаться от этой услуги Вы не можете.

Ответить
Оставить комментарий
Отправить