Подписка на новости
Подписаться
Наши группы
Рубрикатор
Поиск

Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей

Навязывание услуги - Закон о защите прав потребителей прямо запрещает такие действия со стороны продавца или исполнителя. Далее в нашей статье мы расскажем о том, что именно в соответствии с законом можно считать навязыванием услуг и какие негативные последствия повлекут подобные действия исполнителя.
Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей
Фото: Фотобанк Лори

Навязывание услуги по закону о защите прав потребителей

Ответственность за навязанные дополнительные услуги

Навязывание услуги по закону о защите прав потребителей

Законодательство не позволяет получение неких услуг ставить в зависимость от непременного приобретения иных услуг (п. 2 ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее — ЗЗПП)).

В качестве показательного примера из судебной практики можно привести постановление ФАС Уральского округа от 26.01.2009 по делу № А60-16106/08, в котором суд признал неправомерным одно из положений правил посещения конкретного пункта общепита, регламентирующее обязательное включение в счет посетителя ряда дополнительных услуг (оплата музыкальной программы в установленные дни).

В споре по данному вопросу суд устанавливает:

Является ли услуга навязанной и возможно ли без нее предоставить основную услугу

Например, ВС РФ определением от 10.02.2015 № 51-КГ14-9 отменил постановления судебных органов предыдущих инстанций, не выяснивших, мог ли отказ заемщика от подписания соглашения об оказании дополнительных услуг стать причиной отказа в предоставлении кредита и являлось ли подписание спорного соглашения навязыванием таких допуслуг.

Что именно является предметом предоставляемой и навязываемой услуг

Так, суд признал незаконным факт получения оплаты за выдачу билета на проезд. Дело в том, что такой документ сам по себе в роли товара не выступает, а только служит для удостоверения правомочия потребителя воспользоваться услугами по перевозке. Поэтому выдачу билета недопустимо считать отдельной услугой (см. постановление ФАС Волго-Вятского округа от 05.07.2010 № А31-10272/2009). 

Ответственность за навязанные дополнительные услуги

Потребитель, чьи права были нарушены исполнителем посредством навязывания услуг, может обратиться в судебный орган с исковым требованием:

  • о взыскании с исполнителя стоимости такой навязанной услуги (например, апелляционное определение ВС Республики Татарстан от 05.05.2016 по делу № 33-8031/2016);
  • возмещении исполнителем морального ущерба; при этом размер такого возмещения не ставится в зависимость от пределов возмещения имущественного вреда (см. ст. 15 ЗЗПП).

Кроме того, если судебным органом требования потребителя будут удовлетворены, то с исполнителя дополнительно взыскивается штраф, равный половине от присужденной в пользу потребителя суммы (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).

Ответственность продавца/исполнителя за навязывание дополнительных услуг предусмотрена п. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ в форме штрафа в размере:

  • для должностных лиц — от 1 000 до 2 000 рублей;
  • для организаций — от 10 000 до 20 000 рублей. 

Итак, актуальное законодательство не позволяет вводить в качестве обязательного условия при приобретении одних услуг возмездное получение других. Названный запрет обладает универсальным характером и применяется в отношении всех сфер обслуживания.

***

За нарушение указанного требования закона исполнитель может быть привлечен к административной ответственности в форме штрафа, а также к возмещению морального ущерба.

Источники:

закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1;

постановление ФАС Уральского округа от 26.01.2009 по делу № А60-16106/08.

Комментировать 5
Назад Вперед
Комментарии
06 февраля 2020
Постоянная ссылка
Скажите, дочка ходит на платные курсы английского языка.Когда она пропускает занятия по болезни или когда каникулы, мы не оплачиваем эти дни.Но с неё требуют плату за эти дни. законно ли это?
Ответить
13 февраля 2020
Постоянная ссылка
Спасибо за ответ!
Ответить
13 февраля 2020
Постоянная ссылка
Для точного ответа на этот вопрос Вам следует внимательно изучить договор возмездного оказания услуг, заключенный с образовательной организацией, в частности, разделы и пункты об отказе заказчика от исполнения договора и ответственности за неисполнение.
В то же время Гражданским кодексом РФ и законом "О защите прав потребителей" предусмотрены следующие общие правила.
В соответствии с ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное право заказчика предусмотрено и в ст. 32 закона "О защите прав потребителей". Таким образом, закон предоставляет заказчику возможность в одностороннем порядке в любое время отказаться от договора возмездного оказания услуг. По смыслу данной нормы причина отказа заказчика от договора не имеет значения.

В силу ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика (непосещение занятий без уважительной причины), услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает (к которым можно отнести и болезнь ребенка), заказчик возмещает исполнителю лишь фактически понесенные им расходы (к таким расходам относятся, как правило, затраты на оплату труда сотрудников организации), если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Ответить
14 ноября 2019
Постоянная ссылка
Д.день.вопрос такой-в гаражномПАК имею гараж в собственности плата за отопление стала непосильной могу ли я отказатся от отопления.председатель против этого.спасибо.
Ответить
29 ноября 2019
Постоянная ссылка

Для ответа на Ваш вопрос необходимо знать существует ли техническая возможность отключения Вашего гаража от отоплдения без нанесения ущерба иным собственникам, а также условия Устава вашего ГСК, относительно обязанностей членов ГСК. Так, если в Уставе предусмотрено обязанность члена ГСК оплачивать отопление, то отказаться от этой услуги Вы не можете.

Ответить
Оставить комментарий
Отправить