Кто такой робот-коллектор
Робот-коллектор — это программное обеспечение, позволяющее кредитору отправлять голосовые сообщения. Робот генерирует и распознает речь, может поддержать определенные сценарии разговора с должником или третьим лицом в зависимости от того, как идет диалог.
В проекте закона робот именуется также «автоматизированный интеллектуальный агент». Перед началом разговора он должен представиться, чтобы должник понимал, с кем он разговаривает.
Считается, что использование этого программного обеспечения исключит незаконное поведение представителей фирм-коллекторов. За действие робота ответственность несет использующая его организация.
Зачем сотрудникам коллекторских фирм нужны индивидуальные номера
Сотрудникам коллекторских организаций присвоят индивидуальные номера. Перед началом разговора с должником они должны будут назвать свое имя, организацию, которую представляют, и индивидуальный номер.
Номера будут известны приставам, и должники смогут использовать эти идентификаторы при подаче жалоб на коллекторов.
Как обжаловать действия коллекторов приставам
В законе уточнят порядок подачи жалобы приставам на коллекторов.
Гражданин, который считает, что коллекторы действовали незаконно, может обратиться с заявлением к приставам. При этом если никаких доказательств у него нет, то он может ходатайствовать об их истребовании (например, речь идет о записи переговоров, которая должна вестись).
По результатам контрольных мероприятий выдаются предписания и возбуждаются дела об административных правонарушениях.
Что изменится в контроле приставов над коллекторами
В настоящее время ФССП осуществляет контроль только за коллекторскими организациями. Согласно предлагаемым правкам, сфера контроля распространится также на МФО и кредитные организации. Ломбарды контролироваться приставами не будут.
Для кредитных организаций и МФО может быть введено требование об обязательном ведении аудиозаписей и их хранении в течение двух лет.
Изменения предполагают увеличение численности служащих ФССП.
Что изменится в отношениях коллекторов с третьими лицами
Право коллекторов звонить третьему лицу будет действовать только в том случае, если есть предварительное письменное согласие. Согласие дается и на обработку персональных данных. Его можно отозвать в любой момент.
Другие изменения
Также в законе пропишут, что:
- досудебный порядок взыскания просроченного долга обязателен, требование можно отправить по электронной почте, указанной должником в договоре;
- приставы могут вводить ограничения на один или несколько способов общения с должниками сроком до 60 дней.
Если закон примут, то ожидается его вступление в силу 01.01.2021 (с отдельными исключениями).
***
Также читайте наши статьи по ссылкам:
- «Имеет ли право банк продать долг коллекторам»;
- «Разъяснена правомерность звонков коллекторов должникам кредитных организаций»;
- «Законодательно закреплено право проведения административного расследования в отношении коллекторов»;
- «Плюсы и минусы банкротства физических лиц»;
- «Отзыв согласия на обработку персональных данных».