Подписка на новости
Подписаться
Наши группы
Рубрикатор
Поиск
10 октября 2018
80283

Как написать жалобу в Роспотребнадзор - образец

Жалоба в Роспотребнадзор - образец оформленияс учетом требований законодательства к письменным обращениям граждан рассмотрен ниже. Жалоба может быть подана лицом в случае нарушения его потребительских прав.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор - образец
Фото: Фотобанк Лори
Заполненный образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор
Образец жалобы в Роспотребнадзор

Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой: требования к содержанию и оформлению

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через интернет

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: примеры использования в различных сферах (жалоба на магазин, на банк и т. д.)

Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

С учетом принятого законодательством значения термина «жалоба» — ходатайство лица о восстановлении или защите его нарушенных законных интересов, прав и свобод (п. 4 ст. 4 федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ) — и общих требований к письменным обращениям граждан (ст. 7 указанного закона) можно остановиться на следующей структуре заявления в Роспотребнадзор:

  • полное наименование территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
  • фамилия, имя и отчество заявителя, контактный телефон;
  • основная часть — подробное описание конкретной ситуации, произошедшей с заявителем, в результате которой были задеты его законные права как потребителя (необходимо указать все факты, которые могут повлиять на исход рассмотрения жалобы, точно прописать наименования организаций, адреса, имена участников ситуации и другие характеристики; также приводится ссылка на законы и иные нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены в данном случае; жалоба должна содержать мотивированные требования к ответчику и конкретную просьбу к службе Роспотребнадзора);
  • личная подпись заявителя, дата составления документа.

Жалоба в Роспотребнадзор может подаваться с приложением копий документов, имеющих непосредственное отношение к сложившейся ситуации (договор купли-продажи, чеки, кредитный договор, квитанции об оплате, обращения лица к другим участникам ситуации и их письменные ответы и т. д.).

Образец жалобы в Роспотребнадзор можно скачать по имеющейся ссылке.

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой: требования к содержанию и оформлению

При составлении жалобы в Роспотребнадзор важно учитывать следующие требования законодательства, т. к. в противном случае это заявление не будет подлежать рассмотрению (ст. 11 закона № 59-ФЗ):

  • Если заявление в Роспотребнадзор (образец) содержит пометку об отправке письменного ответа госоргана по почте, то должен быть указан и обратный почтовый адрес заявителя.
  • В жалобе отсутствуют нецензурные фразы и выражения, а также угрозы, адресованные должностным лицам, их семьям.
  • Текст жалобы должен быть разборчив, в противном случае ответ на заявление не оформляется, а сам документ не передается на рассмотрение. Госорган уведомляет об этом заявителя в течение 7 дней.
  • Если текст жалобы не позволяет определить ее суть, то ответ на нее также не дается, о чем в течение 7 дней уведомляется податель жалобы.
  • Если лицо неоднократно направляет в один и тот же орган идентичные обращения, относящиеся к одной ситуации, без указания новых обстоятельств или доводов, и на эти обращения Роспотребнадзором были даны ответы в письменной форме по существу, то со стороны должностного лица может быть принято решение о прекращении данной переписки с уведомлением об этом заявителя.
  • Если при ответе по существу обращения госпредставитель вынужден нарушить законодательство об охраняемой законом тайне, то заявителю дается письменное разъяснение о невозможности ответить на такой запрос.

Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор (образец), нужно проверить соответствие оформления и содержания указанным выше требованиям.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через интернет

Заявление о защите нарушенных прав потребителей может быть передано на рассмотрение в компетентный орган различными способами:

  • посредством личного обращения заявителя или его законного представителя;
  • путем направления по почте заказного письма с описью вложения и извещением о вручении;
  • через интернет-ресурсы в режиме онлайн.

Подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно, воспользовавшись порталом «Госуслуги» или зайдя на сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в раздел «Обращения граждан». В данной вкладке имеется образец жалобы в Роспотребнадзор в виде специальной формы для заполнения с необходимыми комментариями. Здесь же, помимо указания основных сведений в письменной форме, можно приложить электронные образцы необходимых документов.

Ответ на поступившее в электронно-цифровом формате заявление дается в форме электронного документа, направленного на указанный заявителем адрес электронной почты (п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).

Срок рассмотрения обращения в данном случае стандартный — по общему правилу, он составляет 30 дней с даты регистрации жалобы (п. 1 ст. 12 указанного закона).

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: примеры использования в различных сферах (жалоба на магазин, на банк и т. д.)

Вопрос отнесения решения той или иной проблемы к компетенции конкретного государственного органа связан с перечнем функций, которые этот госорган уполномочен выполнять.

Так, Роспотребнадзор проводит санитарно-эпидемиологический контроль того, как соблюдаются требования закона к качеству продуктов питания на предприятиях общепита, в том числе в учебных заведениях, как соблюдается санитарный регламент при выполнении работ, а также выполняет многие другие функции, предусмотренные Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322. Сюда же входит и защита прав потребителей.

Продажа некачественного товара в магазине (образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин) — один из самых распространенных случаев обращения граждан в Роспотребнадзор. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор на банк, службы ЖКХ и иные организации, продающие товары и предоставляющие услуги населению. 

***

Таким образом, написать жалобу в Роспотребнадзор можно в свободной форме с учетом требований законодательства к такого рода обращениям. Это заявление может быть передано в госорган на рассмотрение посредством личного обращения, по почте или в онлайн-режиме. По общему правилу, срок рассмотрения жалобы равен 30 дням.

***

Статья оказалась полезной? Подписывайтесь на наш канал RUSЮРИСТ в Яндекс.Дзен!

Комментировать 76
Назад Вперед
Комментарии
29 мая 2018
Постоянная ссылка

Какие права ущемлены,если компьютерный мастер не объявляет стоимость работ,не согласовывает,а после работы заламывает большую стоимость .Квитанцию составил,сколько там непонятных слов,делал ли он это,надо ли нам это? На обороте написали,что не согласны,он ее порвал ,написал другую ,там сумма еще больше.заплатили не все,через месяц требовал,но знаю ,что он в суд подает на таких недоплачивающих клиентов.Расписки я не давала о долге,.Рваная квитанция осталась.И на той и на другой разные реквизиты. Немало у него подобных клиентов,ибо он сам создает ситуации,когда клиент не готов к названной им сумме.В интернете много отзывов о его обманах.

Ответить

В соответствии со ст. 732 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Право заказчика на получение информации о цене работ содержится и в ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон).

При этом, поскольку договор бытового подряда носит публичный характер, согласно ст.426 ГК РФ, цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории.

Нарушение подрядчиком обязанности предоставить всю необходимую информацию о цене услуг наделяет заказчика правом требовать от подрядчика возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (ст. 12 Закона).

Кроме того, согласно п.3 ст. 16 Закона продавец (исполнитель) (он же порядчик) не вправе без письменного согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель может потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

При этом, если исполнитель настаивает на проведении и оплате дополнительных работ, его действия могут быть квалифицированы как навязывание услуги (п.2 ст.16 Закона), за что предусмотрена административная ответственность в виде штрафа по ст. 14.7 и 14.8 Кодекса об административных правонарушениях РФ.

На основании вышеизложенного, Вы вправе направить исполнителю (юридический адрес которого можно найти в ЕГРЮЛ на официальном сайте Федеральной налоговой службы, в том числе в отношении индивидуальных предпринимателей) в письменном виде претензию с требованием о возврате денежных средств и возмещении иных убытков (при их наличии). Претензию следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы зафиксировать отправление официально.

Кроме того, Вы вправе направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребназор), заявив о факте нарушения Вашего права на необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, в частности, о цене работы, а также на факт навязывания исполнителем услуги. Образец жалобы Вы найдете в статье «Как написать жалобу в Роспотребнадзор – образец».

Дополнительно рекомендуем Вам заранее подготовиться к ситуации, если исполнитель подаст на Вас в суд: продумать Вашу правовую позицию, собирать доказательства (переписка, квитанции и т.д.), вспомнить свидетелей и т.д.

В заключение рекомендуем Вам ознакомиться со статьями «Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей». «Как проходит досудебная защита прав потребителей?» и «Неоказанная услуга по Закону о защите прав потребителей».

Ответить
11 мая 2018
Постоянная ссылка

Здравствуйте выписал сумку в интернет магазине пришло совсем не то. Позвонил в магазин трубку бросают не отвечают

Ответить

На основании ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон), при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.

Покупка товара в интернет-магазине относится к дистанционному способу купли-продажи товара. В соответствии со ст. 26.1 Закона продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. В момент доставки товара потребителю должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Руководствуясь вышеизложенным, Вам следует направить продавцу (юридический адрес которого можно найти в ЕГРЮЛ на официальном сайте Федеральной налоговой службы) в письменном виде требование (претензию) о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Претензию следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы зафиксировать отправление официально. В случае отсутствия ответных действий со стороны продавца в течение 10 дней (с момента поступления документов на почту по юридическому адресу продавца) Вы вправе:

• направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребназор), которая занимается проверками по факту нарушений прав потребителей. Образец жалобы Вы найдете в статье «Как написать жалобу в Роспотребнадзор – образец»;

• обратиться в суд с требованиями о расторжении договора и возврате денежных средств. Дополнительно Вы можете требовать с продавца штраф за невыполнение требований покупателя в добровольном порядке (ст.13 Закона), а также компенсацию морального вреда (ст.15 Закона). Также обращаем Ваше внимание, что подача документов в любой из вышеуказанных органов не зависит друг от друга и может быть осуществлена одновременно.

Ответить
11 апреля 2018
Постоянная ссылка
Обманула брокерская компания бинарных опционов Binex. Вывела с моего торгового счета №7164214. сумму -172121 (сто семьдесят две тысячи сто двадцать один) руб. при моем выводе 12121 (двенадцать тысяч сто двадцать один) руб. Деньги на мой счет не поступили.
Ответить
29 апреля 2018
Постоянная ссылка
Вы вправе обратиться с претензией в Центр регулирования отношений на финансовых рынках (ЦРОФР). Это можно сделать, в том числе, на сайте ЦРОФР.
Согласно Регламенту рассмотрения претензий к организациям, сертифицированным ЦРОФР, к рассмотрению принимаются те заявки, срок давности по которым не превышает 1 месяца с момента возникновения спорной ситуации. Срок рассмотрения претензии составляет от 7 дней до 1 месяца.
Среди государственных органов надзор за участниками финансовых рынков осуществляет Банк России. Однако согласно информационному сообщению Банка России о защите прав инвесторов от недобросовестных действий, связанных с предложением финансовых услуг в сети Интернет, компании, не имеющие лицензии Банка России, не являются поднадзорными данному регулятору. Исходя из сведений, представленных на сайте компании Binex, она не обладает лицензией Банка России.
Ответить
30 марта 2018
Постоянная ссылка
здравствуйте,помогите составить жалобу на книжный интернет магазин. заказали в интернет магазине книги на сумму 4000,обещали доставить в течении 14 дней,книги не пришли,деньги не возвращают.
Ответить
Здравствуйте! Воспользуйтесь образцом, приложенным к статье. Все обстоятельства излагаются в свободной форме. С Вашей стороны требуется подтверждение проведенной оплаты. Можно приложить распечатанные скриншоты писем и электронного чека, полученных по электронной почте.
В соответствии с п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства от 27.09.2007 №612, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Вы вправе также обратиться с претензией к продавцу или сразу в суд См. статьи «Как проходит досудебная защита прав потребителей?», «Исковое заявление о защите прав потребителей – образец».
Ответить
28 марта 2018
Постоянная ссылка
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста можно ли вернуть товар в данной ситуации и куда следует жаловаться на сайт? 18 марта2018 года на сайте redsilver.ru я заказала серебряные серьги артикул 3382205. Только эти серьги устроили меня параметром камня-20 мм. В описании изделия на сайте была указана длина 24 мм и ширина 20 мм (которая и была не что иное как диаметр камня). Именно такую ширину я больше не встретила ни в одном магазине и ни в одном артикуле данного сайта. На электронную почту мне пришло письмо с адреса shopredsilver@ Gmail.com за подписью Дмитрия Макарова, в котором указывалась цена серёг, цена доставки, а также комиссия сайта redsilver.ru 200 рублей, а также указывалось, что этот сайт работает по полной предоплате и предлагалось внести предоплату на карту Сбербанка 4276 8170 1566 1842, получатель Максим Анатольевич С. После перевода мною денег я получила письмо об отправке посылки с трек-номером 15555020031449 из города Приволжск Ивановской области от Соколовой Н.С. (Улица Б. Московская) Но оказалось что пришедшие серьги не соответствуют указанным на сайте redsilver.ru параметрам: ширина не 20 мм, как указано на сайте, а 14 мм. 26.03.18 Я позвонила по указанному на сайте номеру телефона 8-980-694-67-56 Макарову Дмитрию Михайловичу и сообщила о не соответствии пришедших мне серёг артикула 3382205 описанным на сайте redsilver.ru параметрам. Макаров Д.М. сказал что все проверит и перезвонит мне, что он и сделал через время. При этом попытался убедить меня что ширина серёг - это не диаметр камня, а передне-задний размер серёжек, но на мое возражение о том что и передне-задний размер совсем не 20 мм, заявил, что выставлены на его сайте те параметры изделий, которые им предоставил завод Красная Пресня, и ответственность за несоответствие обещанных сайтом размеров действительным сайт и он, Макаров, не несёт и принимать назад товар по причине его несоответствия указанным на его же сайте характеристикам, он не собирается. И вообще он не несёт никакой ответственности за этот товар, а осуществляет лишь доставку продукции завода Красная Пресня потребителю. В ответ на мой вопрос о правоустанавливающих документах, лицензии, предпринимательском свидетельстве Макаров Д.М. ответил, что у него нет лицензии, нет никаких правоустанавливающих документов и он не является ИП. При этом он сообщил мне свои ФИО и ФИО владельца Карты Сбербанка , на которую я переводила деньги за серьги. Но при этом сайт к указанной цене добавляет не только стоимость пересылки, но и свою комиссию, которая в моем случае составила более 10 процентов от стоимости самого изделия. В ответ на мои слова о нарушении прав потребителей и обещании обратиться в Роспотребнадзор Макаров сказал: жалуйтесь.
Ответить
Согласно ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.
Покупка товара в интернет-магазине относится к дистанционному способу купли-продажи товара. Согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В момент доставки товара потребителю должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Исходя из вышеизложенного, Вам следует направить продавцу в письменном виде требование о расторжении договора купли-продажи возврате денежных средств. В случае отсутствия ответных действий со стороны продавца в течение 10 дней Вы вправе:
Ответить
14 февраля 2018
Постоянная ссылка
Здравствуйте! На моем автомобиле возник люфт передней крестовины карданной передачи. Я обратился в один из автосервисов, специализированных на ремонте карданов в г.Санкт-Петербург (Россия). Автосервис, взамен вышедшей из строя, предложил мне поставить новую крестовину или из Китая за 900 руб (если я собираюсь продавать авто), или оригинальную немецкую «INA» за 2 400 руб (если не собираюсь продавать авто). Я выбрал крестовину («оригинал» со слов автосервиса) из Германии. Есть аудиозапись данного разговора.
После того, как мне заменили крестовину я попросил дать мне упаковочную коробку от новой крестовины. Автосервис отказался, объясняя тем, что все крестовины к ним приходят вообще без какой-либо упаковки (?!). Я, почуяв неладное, продолжил запрашивать упаковку, теперь уже с QR или штрих-кодом, реквизитами производителя. Однако, автосервис в течении месяца отказывался предоставить мне упаковку, чтобы цитата «не раскрывать информацию» и «не допустить утечки информации» (?!).
Я заплатил за крестовину 2 400 руб, а за всю работу в целом 8 300 руб. И мне очень захотелось узнать кто же, в итоге, настоящий производитель этой крестовины, чтобы быть уверенным в качестве крестовины. Ибо в качество немецких автозапчастей я верю. Так как, некачественная крестовина или подделка может нанести серьезный ущерб автомобилю и здоровью. После того, как я заявил, что согласно Законов РФ (в частности -- ЗоЗПП) я имею право получить полную информацию о товаре и обратиться в суд за обман покупателя, автосервис дал мне какую-то самодельную сомнительную с наклееной и криво переклееной поверх прежней черно-белой бумажной наклейкой с обозначением крестовины коробку от крестовины EURO DRIVESHAFTS (Польша), на которой в одной строчке было обозначение крестовины, а во второй строчке по-польски написано «крестовина». И всё! Вся информация. Затем автосервис однозначно и повторно заявил, что производитель моей крестовины – компания INA, а страна производитель – Германия (?!). Понимая, что меня обманули утверждая, что крестовина немецкая, я вновь обратился в автосервис с предложением – раз они не могут однозначно подтвердить, что крестовина немецкая и, вообще, её происхождение неясно, то пусть возьмут с меня 900 руб как за китайскую и вернут мне разницу = 2 400 – 900 = 1 500 руб. на что я получил отказ.
На сайте и в каталогах компании Schaeffler Automotive Aftermarket GmbH & Co. KG (Германия), в структуру которой входит INA и от представителя которой я получил для сверки каталог продукции, я не нашел крестовину, которую мне поставили в сервисе.
Оба производителя на запрос о принадлежности крестовины письменно ответили следующее:
1) INA (Германия): «указанная на фотографиях, в описании и по обозначению крестовина не является продукцией завода INA и Schaeffler Automotive Aftermarket GmbH & Co. KG.».
2) EURO DRIVESHAFTS (Польша) – «указанная крестовина не является продукцией INA. В данной крестовине использованы только чашечные подшипники от INA, но сама крестовина изготавливается и собирается в Европейском Союзе (EU)».
Т.е., данная крестовина могла быть изготовлена и в Польше, и в Румынии с Болгарией.
Это вызывает у меня страх эксплуатации такой крестовины.
Скажите, пожалуйста, что я могу предпринять против данного автосервиса за обман? Куда и как написать жалобу (есть-ли образцы)? Что просить? На основании каких пунктов?
Спасибо!
Ответить
Прежде всего, рекомендуем Вам составить официальную претензию к Продавцу с требованием о соразмерном уменьшении покупной цены товара (запчасти к авто). Претензию следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы зафиксировать отправление официально.

После чего Вы вправе:
• Направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребназор), которая занимается проверками по факту нарушений прав потребителей. Подробнее о том, как составить жалобу, читайте в статье «Как написать жалобу в Роспотребнадзор – образец»;

• Обратиться в суд с требованиями о:
1) соразмерном уменьшении цены товара (ст.24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»);
2) возмещении причиненных убытков (п.2 ст.13 Закона о ЗПП);
3) уплате штрафа за невыполнение требований Покупателя в добровольном порядке (ст.13 Закона о ЗПП);
4) компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о ЗПП).
Кроме того, в соответствии со ст.14 Закона о ЗПП, подлежит возмещению в полном объеме вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги). То есть если запчасть по факту не качественная и мешает либо создает риск неправильной эксплуатации автомобиля, это также является основанием для взысканий.

• Подать жалобу в прокуратуру с требованием о привлечении Продавца к ответственности по ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях РФ.
Также обращаем Ваше внимание, что подача документов в любой из вышеуказанных органов не зависит друг от друга и может быть осуществлена одновременно.
Ответить
25 декабря 2017
Постоянная ссылка
10 декабря 2017 г около 20-00 был запрос авто с сайта Яндекс.Такси, в аэропорту из Пулково г. Санкт-Петербург. В Ленинградскую обл. г. Шлиссельбург Из пассажиров были 2-ое детей 3-х лет ( водителю я об этом сообщила по тел, на что водитель согласился на заказ)Мама и Папа и маленькая собачка. После посадки в авто водитель попросил отменить заказ и оплатить наличными ему на руки. В процессе езды ребёнок нажал на ручку задней пассажирской двери и дверь приоткрылась. Ребёнок чуть было не вывалился из машины которая была на ходу на КАДе на высокой скорости. Последствия могли быть УЖАСНЫМИ! На мой вопрос, почему дверь не заблокирована, водитель такси пояснил, что дверь не блокируется, он видит на панели приборов сигнал о том, что дверь открыта. Напомню, что авто Skoda Octavia с логотипами и опознавательными знаками Яндекс.Такси. Компания, которая позиционирует себя как НАДЕЖНЫЙ И БЕЗОПАСНЫЙ И КОМФОРТНЫЙ ПЕРЕВОЗЧИК. И я хочу на официальном уровне написать жалобу, дабы предостеречь других маленьких и больших пассажиров об опасности, которая может быть в авто Яндекс.Такси. Далее следуетЗдравствуйте! Сожалею, что вам досталась такая машина. Важное замечание — спасибо, что сразу написали. Я сообщил всё таксопарку. Отправляем автомобиль на диагностику и по итогам будем решать: обойдётся дело ремонтом, или надо снимать эту машину с заказов Яндекс.Такси. А вот водитель свой рейтинг уже потерял. Теперь его ждёт проверка нашей службы контроля качества — посмотрим, как он следит за своими машинами. Поскольку перевозчиком является таксопарк, для требования компенсации я рекомендую вам оценить нанесённый ущерб и составить претензию в адрес таксопарка. Когда это будет сделано, мы обязательно поможем вам обратиться в таксопарк и проконтролируем урегулирование всех вопросов и претензий на стороне таксопарка. Сразу же предоставляю вам все данные таксопарка, необходимые для составления подобной претензии:
Ответить
12 декабря 2017
Постоянная ссылка
Добрый день! купила в интернет магазине телефон IPhone 6S. Телефон оказался бракованным. Сначала меня смущало то, что сенсор периодически зависал. Данная проблема уходила только после перезагрузки телефона. Через три недели после покупки телефона возникла новая проблема – телефон перестал видеть сим-карту! Сначала я подумала с сим-картой проблема, поменяла у сотового оператора ее на новую, но это не помогло! Затем я обратилась по гарантийному талону в сервисный центр. Телефон забрали почти на 1.5 месяца и так ничего и не сделали. Сказали: «У Вас внутренняя техническая неисправность, неисправен модем, это не входит в гарантийное обслуживание». А в заключении вообще написали, что это внутреннее повреждение ц.платы, пайки модема в результате механического повреждения. Это вообще бред! Как могла повредиться внутренняя деталь, если внешне он никак не поврежден, у него идеальное внешнее состояние, даже ни одной царапины нет. Чтобы повредить внутреннюю плату механическим внешним воздействием, обязательно останется хоть какой-нибудь след на внешнем виде телефона. Продавец, в ответ на мое письмо и просьбой разобраться в данной ситуации и принять меры, ответил "К сожалению, по установленным ограничениям магазин и сервисный центр не принимают устройства с механическими повреждениями. Данная информация прописана у вас в товарном чеке. Приносим извинения за предоставленные неудобства". Скорее всего данный интернет магазин продает восстановленные телефоны, собранные из нескольких, скрывает это при продаже, и никакой ответственности нести не собирается. Подскажите, пожалуйста, как быть?
Ответить
28 декабря 2017
Постоянная ссылка
В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
В соответствии с п. 134 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору требовать:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
Кроме того, покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков.
Рекомендуем Вам обратиться к продавцу с одним из перечисленных требований. В этом Вам поможет наша статья Как проходит досудебная защита прав потребителей?
Если Ваше требование не будет удовлетворено – следует обратиться в суд. О том, как составить исковое заявление, читайте в нашей статье Исковое заявление о защите прав потребителей - образец.
Ответить
29 ноября 2017
Постоянная ссылка
Здравствуйте! Моя мама летом 2017 года заказала 4 межкомнатные двери на общую сумму 34800 рублей. В договоре было прописано,что двери изготовят,привезут и установят в течение 30 дней и +15 дней дополнительно(всего 45 дней),но по истечению 45 дней дверей не было. Мама хотела мирно решить данный вопрос,вела переговоры с директором магазина,на что тот отвечал,что на следующей неделе будет поставка. "Следующими неделями" он нас кормил около 1,5 месяцев. После скандалов и ругани двери все же привезли,но они оказались с браком. Мы просили вернуть деньги,заявление написали на возврат,на нем поставили входящий,но никаких денег мы не увидели и директор нам дал ясно понять,что возвращать деньги он не собирается. Предложил еще подождать и заменить двери. В итоге привез двери,но совсем не то, что изначально заказывали,а в ванную комнату вообще прозрачную дверь привез. Двери все таки установили в ноябре 2017 года. Вопрос: как получить с него деньги за просрочку по договору? Можно ли получить компенсацию за моральный вред? И вернуть хотя бы часть уплаченной суммы,потому что товар не соответствует,тому что заказывали. Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?
Ответить
13 декабря 2017
Постоянная ссылка
Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в том порядке, который описан в статье. Однако мы рекомендуем Вам независимо от подачи такой жалобы, обратиться непосредственно за защитой своих прав в суд. В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 иск может быть предъявлен, в том числе, и по месту жительства потребителя. Кроме того, потребитель освобождается от уплаты госпошлины.
Вы вправе заявить следующие требования:
- об уменьшении цены изделий, имеющих недостатки (ст. 18 Закона). Товар, не соответствующий условиям договора, может быть рассмотрен как имеющий недостаток;
- об уплате пени за просрочку передачи предварительно оплаченного товара – 0,5% в день (ст. 23.1 Закона);
- об уплате пени за просрочку выполнения требования о замене товара – 1% в день (ст. 23 Закона);
- о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона);
- о взыскании штрафа в размере 50% суммы, присужденной судом за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя от (ст. 13 Закона).
Рекомендуем Вам также ознакомиться с нашими статьями по этой теме: Моральный вред по Закону о защите прав потребителей, Исковое заявление о защите прав потребителей - образец.
Ответить
30 октября 2017
Постоянная ссылка
Добрый вечер! Мой сын приобрел в "Евросети" мобильный телефон за 17 000,00 рублей, через час использования мобильный телефон нагрелся до 95 градусов, сын вернулся в магазин чтобы сдать телефон, но его от туда буквально выгнали со словами, что ничего менять не будут и возврат денежных средств производить тоже не собираются. Через пару дней сын направился в "Евросеть", чтобы записать юридический адрес компании и инициалы продавца, но "опытный" продавец заморочил сыну голову, все на чеке написал, но только вот чек не отдал, имеется съемка с телефона. Мы все понимаем, что с таким телефоном ходить опасно и как же обмен и возврат товара в течение 14 дней со дня продажи?
Ответить
10 ноября 2017
Постоянная ссылка
В соответствии с п.26 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять его на аналогичный товар других размера, формы и др.. Исключением являются товары, включенные в Перечень технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства от 10.11.2011 №924. Сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции – средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Данный товар не относится к классу продукции – бытовая радиоэлектронная аппаратура. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310. Таким образом, он не относится к технически сложным товарам. В связи с этим, отказ в обмене мобильного телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным. Рекомендуем Вам обратиться к продавцу с письменной претензией или с жалобой в Роспотребнадзор. Отсутствие кассового чека не является препятствием для защиты прав потребителя.
Ответить
20 октября 2017
Постоянная ссылка
Сосед поставил свинарник в трёх метрах от жилой бани,это-вонь,мухи,мыши,крысы,что делать?
Ответить
04 ноября 2017
Постоянная ссылка
В соответствии с п. 1, 2 ст. 222 Гражданского кодекса РФ самовольной постройкой является здание, сооружение или другое строение, возведенные, созданные на земельном участке, не предоставленном в установленном порядке, или на земельном участке, разрешенное использование которого не допускает строительства на нем данного объекта, либо возведенные, созданные без получения на это необходимых разрешений или с нарушением градостроительных и строительных норм и правил. Самовольная постройка подлежит сносу осуществившим ее лицом либо за его счет.
В соответствии с п. 5.3.4. Свода правил СП 30-102-99. «Планировка и застройка территорий малоэтажного жилищного строительства» расстояние от постройки для содержания скота и птицы до границы соседнего приквартирного участка по санитарно-бытовым условиям должно быть не менее 4-х метров.Таким образом, Вы вправе обратиться в суд с иском о сносе самовольной постройки, образец которого Вы можете найти здесь: Образец иска о сносе самовольной постройки.
Ответить
12 октября 2017
Постоянная ссылка
В четверг, 12 октября 2017 г, мной было заказано такси СИТИМОБИЛЬ. Заказала с детским креслом. Думала, что приедет желтое такси. Приехал же "левый автомобиль" и без детского кресла. Я бабушка, мне нужно такси, чтобы привезти внучку из детского сада. Такси может ехать по выделенной полосе, а мне это важно, чтобы не стоять с ребенком в "пробках". В результате простояли в многочисленных пробках. Водитель нервный. Никогда не пользуйтесь услугами компании СИТИМОБИЛь!
Ответить
21 октября 2017
Постоянная ссылка
1. В соответствии с п.22.9 Правил дорожного движения, утв. постановлением Правительства от 23.10.1993 №1090 (ред. от 12.07.2017), перевозка детей в возрасте младше 7 лет в легковом автомобиле и кабине грузового автомобиля, конструкцией которых предусмотрены ремни безопасности либо ремни безопасности и детская удерживающая система ISOFIX («детское кресло»), должна осуществляться с использованием детских удерживающих систем (устройств), соответствующих весу и росту ребенка. Для такси не предусмотрено исключение из правил.
2. Пп.115,116 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утв. постановлением Правительства от 14.02.2009 №112, не содержат требования о желтом цвете кузова для легковых такси. Легковые такси оборудуются оранжевым фонарем на крыше и обозначением в виде «шахматки» на кузове. Этого достаточно для движения по «выделенной» (автобусной) полосе.
Ответить
03 октября 2017
Постоянная ссылка
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как правильно написать жалобу на ТСЖ. Я 3 года не передавала показания счетчиков ГВС, ХВС и электроэнергию и платила по нормативу. Когда поменяла счетчики по ГВС и ХВС образовался долг в размере 25000, за не уплату долга мне отключили не воду, а электричество, не смотря на то, что у меня электрическая плита и я была вынуждена жить без электричества 2 месяца(так как написала жалобу в Жилищную Инспекцию, а она переносила проверки) .
Ответить
03 октября 2017
Постоянная ссылка
В написании жалобы нет утвержденных правил. Вам нужно изложить все обстоятельства и приложить копии подтверждающих документов. Нормативное обоснование в данном случае не требуется, т.к. это не обращение в суд. Вы можете использовать образец, прикрепленный к данной статье. Жалобу можно оставить на сайте Роспотребнадзора либо направить по почте в ближайшее региональное отделение.
Ответить
26 сентября 2017
Постоянная ссылка
20.09.2017 я должна была совершить перелет авиакомпанией (ЮТЭР) , по направлению Ноябрьск- Москва-Анапа( транзит, стоимость авиабилетов составило 11070 руб.) Прибыв в аэропорт г.Ноябрьска 20.09.2017 я прошла регистрацию получив два посадочных талона и заняв свое посадочное место 8Е в салоне самолета. Мне стало плохо от запаха в салоне самолета. я проследовала в туалет чтоб умыть лицо.Когда я вышла из туалета, борт проводница начала мне хамить,о том что я бледная и плохо выгляжу, наверное больна ( как человек без медицинского образования может поставить диагноз,при этом добавила что сообщит командиру корабля , что мне необходима медицинская помощь и необходимо снять с борта). минут через 15 на бор самолета поднялась бригада медиков, медицинские работники измерили мне давление и пульс ( все было в норме) составили Акт (справку) о том, что я могу лететь. В это время меня попросили написать бумагу, что я полностью себя контролирую и отвечаю за свое здоровье. Эту бумагу показали сотрудникам САБ, капитану, сотрудникам полиции. Но борт проводница сказала что самолет со мной на борту не взлетит . В следствии чего меня заставили покинуть самолет в сопровождении медиков и сотрудников аэропорта г. Ноябрьск. В связи с чем,я понесла тяжелейшую моральную травму. Медики попросили сделать освидетельствование на опьянение и я прошла его, тест показал допустимую норму. У меня была забронирована и оплачена гостиница и так чтобы отпуск не сорвался мне пришлось купить билет по более высокой стоимости, так как на данный момент более дешевых билетов не было. На 21.09.2017 (т.е. на следующий день) стоимость его составила 14560. В связи с чем, я понесла дополнительные материальные затраты, что сказалось на качестве моего отдыхаю Требую: 1) вернуть стоимость авиабилетов сумма которых составила 25630 рублей. 2) Возместить мне моральный ущерб в сумме 400000 рублей Требую рассмотреть мою жалобу в течении 10 дней. В отсутствии ответа оставляю за собой право обратиться в суд и Роспотребнадзор.
Ответить
16 октября 2017
Постоянная ссылка
В соответствии с п. 230 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82) перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира в следующих случаях:
- если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
- отказа пассажира выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;
- нарушения пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц;
- по другим основаниям.
В соответствии с п. 1.1 ст. 107 Воздушного Кодекса РФ, бремя доказывания наличия оснований расторжения договора воздушной перевозки пассажира лежит на перевозчике. Провозная плата не возвращается если:
- пассажиром нарушены паспортные, таможенные, санитарные и иные требования;
- пассажир отказался выполнять требования, предъявляемые федеральными авиационными правилами;
- пассажир нарушил правила поведения на борту, создающие угрозу безопасности полета, угрозу жизни или здоровью других лиц, а также не выполнил распоряжения командира воздушного судна;
- если состояние здоровья пассажира создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц.
В остальных случаях провозная плата возвращается, если пассажиром заключен договор, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, с взысканием неустойки в размере 25% процентов и суммы расходов перевозчика.
Провозная плата возвращается, если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами.
Обращаем Ваше внимание, что срок предъявления претензии перевозчику в соответствии со ст. 126 Воздушного кодекса РФ составляет 6 месяцев. Для предъявления перевозчику претензии Вы можете воспользоваться образцом, приведенным в нашей статьей Претензия по договору оказания услуг - образец.
Ответить
26 сентября 2017
Постоянная ссылка
Здравствуйте! Подскажите, как правильно составить жалобу. Сдала телефон в сервисный центр в ремонт (не работал только Wi-Vi). После диагностики специалистов сервиса перестал телефон работать.Мне выставили счет на ремонт 7000 тысяч рублей. Просила вернуть телефон обратно (без ремонта) в том состоянии , в котором сдавала им. На что получила ответ: " Что это не возможно, так как при вскрытии аппарата был поврежден шлейф, и теперь требуется замена дисплея."
Ответить
16 октября 2017
Постоянная ссылка
В соответствии со ст. 1064 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Лицо, причинившее вред, может быть освобождено от возмещения вреда только если докажет, что вред причинен не по его вине.
Согласно ст. 1068 ГК РФ юридическое лицо возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых обязанностей. В соответствии с п. 1082 ГК РФ, удовлетворяя требование о возмещении вреда, суд в соответствии с обстоятельствами дела обязывает лицо, ответственное за причинение вреда, возместить вред в натуре (предоставить вещь того же рода и качества, исправить поврежденную вещь и т.п.) или возместить причиненные убытки.
Под убытками п. 2 ст. 15 ГК РФ понимает расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Таким образом, Вы вправе потребовать возместить причиненный Вам при ремонте телефона вред. Телефон повредил сотрудник сервисного центра – соответственно, с претензией следует обратиться в сам сервисный центр.
Более подробно о причинении вреда можно узнать из статьи Какие обязательства возникают вследствие причинения вреда?
Для составления претензии Вы можете использовать образец, приведенный в нашей статье Составляем претензию досудебного урегулирования - образец.
Ответить
25 сентября 2017
Постоянная ссылка
Прошу ВАС проверить интернет - магазин ООО "Трасса TOP SHOP" по адресу 115477 Москва, ул. Кантемировская, д.58 ИНН 7724566185, тел.8-800-301-33-04, КОТОРАЯ МОШЕННИЧЕСКИМ ПУТЕМ ПРОДАЕТ ДЕТСКУЮ ИГРУ "ВОЛШЕБНАЯ ТРАССА" ПО ЦЕНЕ 1999.00 + доставка 445,в итоге покупка обходится в 2444.00 и в эту сумму должны входить 3 комплекта конструктора т.к натуральная цена 1-го этого комплекта от 600 рублей с копейками...Эта фирма пользуясь тем,что я пенсионер в возрасте,да и еще и гипертоник,который без помощи по магазинам не ходит,используя мою неосведомленность ВСУЧИЛИ МНЕ КОМПЛЕКТ стоимостью 600.00 за 2444.ОО Прошу проверить это заведение на незаконное обогащение за счет потребителя...называется это ПОЗДРАВИЛА ПРАВНУКА,наказав себя почти на ДВЕ ТЫСЯЧИ...да у меня все родственники в стопоре от такой наглости этой мошеннической организации...
Ответить
16 октября 2017
Постоянная ссылка
Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с п. 1 ст. 12 того же Закона, если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Таким образом, Вы вправе обратиться в магазин с требованием о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Более подробную информацию Вы можете получить из статьи Как проходит досудебная защита прав потребителей?
В случае отказа магазина или не получения от него ответа на Ваше требование, рекомендуем обратиться в суд. Воспользуйтесь при этом статьей Исковое заявление о защите прав потребителей - образец.
Ответить
01 сентября 2017
Постоянная ссылка
01.09.2017 года, мною вызвана такси Лидер, задержалась с выходом, вышла по истечению 10 мин, такси самостоятельно без предупреждения снял с себя заказ, обратилась к операторам, ответили, что имеют права в одностороннем порядке снимать заказ, мол это условия нашего договора. Смотрю на сайте в договор там 10 мин бесплатно и 10 мин платно и только лишь потом такси имеет право уехать, в моем случае я вышла, через десять мин, а водитель такси с улыбкой, объявляет что он отказался от заказа. Теперь еще в добавок занесли меня в черный список и дозвониться до службы такси не могу. Водители ездят без надлежащих документов. Машину заказывала с номера 89287797351, общалась с оператором Кононенко Виктория, сотрудница данной компания, которая и заявила, чтобы мы ознакомились с условиями перевозки, и которые не соответствуют словам сотрудника. МЫ ВЫНУЖДЕНЫ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАННЫМ ТАКСИ!!!!
Ответить
11 сентября 2017
Постоянная ссылка
Условия, на которых работает данная организация, противоречат законодательству:
1) На основании ст.426 ГК РФ, договор на оказание услуг при осуществлении предпринимательской деятельности является публичным и обязателен к заключению, при наличии такой возможности (об этом подробно здесь: Какой договор является публичным согласно ГК РФ?). Однако пп.102-121 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утв. постановлением Правительства от 14.02.2009 №112 не регламентируют время ожидания такси, эти промежутки могут быть установлены в оферте («договоре») исполнителя, размещенной на его сайте;
2) ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ устанавливает необходимость согласия гражданина на использование его персональных данных (включая хранение и обработку). Контроль за соблюдением закона №152-ФЗ осуществляет Роскомнадзор. За нарушение положений этого закона предусмотрена ответственность, вплоть до уголовной, об этом рассказывается в этой статье: Какая ответственность предусмотрена за разглашение персональных данных по ст.137 УК РФ?
Таким образом, ни включать Вас в «черные списки», ни отказать в услуге организации, оказывающие услуги легкового такси, не вправе. В данной ситуации, учитывая совокупность разных нарушений, из которых не все относятся к ведению Роспотребнадзора, и сложность доказывания, рекомендуем Вам обратиться с жалобой в районную прокуратуру.
Ответить
26 августа 2017
Постоянная ссылка
Подскажите пожалуйста ,как написать жалобу :пришла в магазин "Мясницкий ряд",а там ,по прилавку ползёт таракан ,фотографии имеются.
Ответить
11 сентября 2017
Постоянная ссылка
Для того, чтобы Роспотребнадзор провел внеплановую проверку в магазине, необходимо направить письменную жалобу в региональное управление Роспотребнадзора либо жалобу в электронном виде через «Госуслуги» или сайт Роспотребнадзора (в любом из этих двух случаев она должна быть направлена после авторизации на сайте «Госуслуги»). При обнаружении нарушений руководитель магазина или организация могут быть привлечены к административной ответственности по ст.6.3 КоАП РФ за нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Для написания жалобы Вы можете использовать образец, прикрепленный к статье Образец жалобы в Роспотребнадзор, изложить все обстоятельства, приложить фотографии, а в завершающей части жалобы указать, что просите провести проверку магазина (укажите его название и адрес) на предмет соблюдения санитарно-гигиенических норм.
Ответить
18 августа 2017
Постоянная ссылка
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как правильно написать заявление насчёт продажи запрещенного алкоголя, так называемые "фанфурики" уже несколько лет продаёт мой сосед и в связи с этим, за эти года приток алкашей по нашей улице увеличился, они частенько собираются в компаниях и в такие моменты даже страшно из дома выйти. Простые разговоры с соседом не помогают, он отмахивается тем, что он якобы ипешник. Помогите пожалуйста.
Ответить
04 сентября 2017
Постоянная ссылка
Оборот алкогольной продукции без соответствующей лицензии подпадает под действие ч. 3 ст. 14.17 КоАП РФ.
Кроме того, деятельность Вашего соседа вполне может быть квалифицирована как незаконное предпринимательство (ст. 171 УК РФ). Предлагаем Вам воспользоваться нашей формой Заявление о возбуждении уголовного дела - образец.
С заявлением о возбуждении уголовного дела можно обратиться в прокуратуру или в территориальный отдел внутренних дел.
Ответить
16 августа 2017
Постоянная ссылка
ТСЖ без объяснения причин начислило около 20 тыс рублей за коммунальные услуги, причем средняя стоимость услуг в месяц составляет около 5 тыс руб. Кроме этого, в этом месяце в квитанции появились дополнительные услуги, ранее никогда не высавлявшиеся, например, повышающий коэффициент ГВС, циркуляция в межотопительный сезон в полотенцесушителях. За неоплату ранее начисленного долга, который выставили непонятно за что, мне выставили пени в размере 12% от суммы долга. Вопрос- является ли правомерным выставление услуг ТСЖ без оплвещения о таких расходах, либо такое выставление должно решаться на собрании собственников. И вопрос второй- какова сумма пеней, могущая быть взысканной с собственника при неоплате долга?
Ответить
04 сентября 2017
Постоянная ссылка
Согласно п. 38 Правил «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354) размер платы за коммунальные услуги рассчитывается по тарифам (ценам) для потребителей, установленным ресурсоснабжающей организации.
В соответствии с п. 42 указанных Правил применение повышающего коэффициента при оплате ГВС осуществляется при отсутствии квартирного прибора учета воды и в случае наличия обязанности установки такого прибора.
Кроме того, повышающий коэффициент применяется после 3х мес. после выхода из строя прибора учета или при непредоставлении показаний (п. 59 и 60).
В соответствии с п. 44 размер платы за коммунальную услугу, предоставленную на общедомовые нужды (к таковым можно отнести и циркуляцию ГВС в межотопительный сезон) в многоквартирном доме с коллективным (общедомовым) прибором учета определяется в соответствии с установленной формулой (приложение № 2). При расчете применяется установленный норматив потребления, за исключением случаев, если общим собранием собственников принято решение о распределении объема коммунальной услуги в размере превышения объема, в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме, между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади каждого жилого и нежилого помещения.
Согласно п. 31 Исполнитель по договору о предоставлении коммунальных услуг обязан: уведомлять потребителей не реже 1 раза в квартал путем указания в платежных документах о применении повышающего коэффициента (п. 59); предоставить потребителю (путем указания в договоре, а также размещения на досках объявлений в подъездах) информацию о размерах тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизитов нормативных правовых актов, которыми они установлены.
В соответствии с п. 14 ст. 155 ЖК РФ пени за неоплату коммунальных услуг не должны превышать одной трехсотой ставки рефинансирования (ключевой ставки) Центрального банка за каждый день просрочки.
Ответить
12 августа 2017
Постоянная ссылка
В мебельном магазине города Мичуринска оформила мебель в рассрочку на сумму 30850руб на четыре месяца,в качестве задатка оставила магазину 5000руб. Магазин клялся и божился что доставят мебель в течении трёх недель а теперь директор магазина приезжает на дом ко мне и требует денег и говорит что пока рассрочка не будет оплачена о доставке мебели не может быть и речи. Рассрочка была оформлена 12 июля 2017года по 12ноября 2017 года за что я должна платить если в наличии у меня нет мебели,мне отказываются её доставлять и наглым образом с меня требуют оплатить рассрочку??!!!!! При оформлении рассрочки магазин с меня взял расписку в которой я обязуюсь за четыре месяца выплатить всю сумму равными частями,мне как потребителю магазин не предоставил даже договор на заключение этой сделки. Какие сейчас деньги и за что директор магазина с меня требует? На каком основании он относит меня к неплатильщикам,тем самым унижая меня перед моими соседями? Я прошу Вас разобраться с директором этого магазина,наказать его за его не законные действия и прошу Вас оказать мне помощь в составлении заявления на директора мебельного магазина за неустойку сделки.
Ответить
04 сентября 2017
Постоянная ссылка
Согласно ст. 161 ГК РФ сделки юридических лиц с гражданами должны быть заключены в письменной форме. Непредоставление Вам экземпляра договора может быть квалифицировано как нарушение ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (непредоставление информации о товаре).
Вы вправе обратиться в соответствующее региональное Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с заявлением о привлечении продавца к административной ответственности по по ст. 14.8 КоАП РФ.
Согласно ст. 489 ГК РФ договор о продаже товара в кредит с условием о рассрочке платежа считается заключенным, если в нем наряду с другими существенными условиями договора купли-продажи указаны цена товара, порядок, сроки и размеры платежей. Учитывая, что договор с Вами не был надлежащим образом оформлен, Вы вправе уведомить продавца о незаключенности договора и потребовать возврата уплаченного задатка. В случае, если продавец добровольно не выполнит Ваше требование, Вы вправе обратиться в суд и взыскать сумму, задатка, неустойку, а также компенсацию морального вреда. Рекомендуем Вам изучить наши статьи Неустойка по закону о защите прав потребителей и Моральный вред по Закону о защите прав потребителей.
Ответить
28 июля 2017
Постоянная ссылка
Подскажите пожалуйста,как грамотно составить жалобу на перевозчика.по следующим пунктам имеется к вышеуказанному перевозчику претензия:обшивки салонной мебели пропитаны человеческими пото-выделениями,стойкий запах экскрементов,водители хамят,а один из водителей имеет проблемы со слухом(по несколько раз приходится повторять одно и то же).на любые замечания водители начинают скандалить.цена проезда 19 км составляет 38р что самопознания себе вызывает возмущение
Ответить
09 августа 2017
Постоянная ссылка
В соответствии с п. 137 Постановления Правительства РФ от 14.02.2009 N 112 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом" претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам или фрахтовщикам по месту их нахождения.
Вы можете обратиться непосредственно в организацию, осуществляющую перевозку пассажиров, с письменной претензией, в которой следует изложить имеющиеся у вас замечания. Помочь в написании претензии Вам может статья Претензия по договору оказания услуг - образец
Кроме того, Вы вправе написать жалобу в Роспотребнадзор, использовав образец, приведенный в статье Как написать жалобу в Роспотребнадзор - образец.
Ответить
21 июля 2017
Постоянная ссылка
Добрый день! Подскажите пожалуйста, как правильно поступить в следующей ситуации. В доме была отключена подача горячей воды, в целях профилактики. На период с 06.07.2017г по 19.07.2017г., о чем в письменном виде, путем объявления, уведомила Управляющая компания. Сейчас 21.07.2017г. подача горячей воды так и не осуществлена, хотя подача холодной воды (по тубам горячей воды) была включена 19.07.2017. Письменного уведомления не было о задержке подачи горячей воды. Со слов сотрудника «горячей линии», горячую воду не дадут, т.к. другой дом нашего микрорайона задолжал за услуги 11 млн.руб. И до конца месяца воды горячей не будет. Управляющие компании у наших домов разные. Как быть в этой ситуации? Я исправно оплачиваю услуги, а по факту их не получаю в полной мере. Спасибо
Ответить
01 августа 2017
Постоянная ссылка
В соответствии с ч. 4 ст. 3 Жилищного кодекса РФ никто не может быть ограничен в праве пользования жилищем, в том числе в праве получения коммунальных услуг, иначе как по основаниям и в порядке, которые предусмотрены законами. При этом, ресурсоснабжающая организация не вправе прекращать поставки ресурсов организациям-потребителям, к сетям которых подключены абоненты, своевременно оплачивающие использованные ресурсы, при отсутствии соглашения о подаче топливно-энергетических ресурсов таким абонентам, в том числе гражданам-потребителям (п. 3 Обзора Верховного Суда РФ по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012). За защитой Ваших прав Вы вправе обратиться в прокуратуру и потребовать обращения прокурора в суд с заявлением в защиту интересов неопределенного круга граждан - добросовестных потребителей о признании незаконными действий по прекращению горячего водоснабжения.
Ответить
19 июля 2017
Постоянная ссылка
Сдал кофеварку в постгарантийный ремонт, взяли 4.750 руб. Однако через день выяснилось, что она снова неисправна. Повторно отдал ее в ремонт туда же 10 мая 2017г. До сегодняшнего момента ремонт не сделан, мотивируют отсутствием запчасти. На мои предложения вернуть деньги и неисправную кофемашину отвечают отказом. Могу ли я предъявить им претензию на основании Закона о защите прав потребителей ст.20 п.1 ?
Ответить
01 августа 2017
Постоянная ссылка
Ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" применяется при продаже товаров, а в Вашем случае следует руководствоваться гл. III данного закона, посвященной защите прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг). Если повторная поломка была связана с некачественно выполненным первоначальным ремонтом (вышла из строя именно та деталь, которая была отремонтирована), то предъявлять претензию следует в связи с обнаружением недостатков выполненной работы (ст. 29 и 30 закона). Если повторная поломка не связана с первоначальным ремонтом (вышла из строя другая, несвязанная с ремонтом, деталь), то речь уже пойдет о нарушении срока выполнения работы (ст.ст. 27 и 28 закона). Подробнее об этом читайте в статье Неоказанная услуга по Закону о защите прав потребителей.
Ответить
30 июня 2017
Постоянная ссылка
В интернет-магазине мною был куплен Кран для раковины GROHE BauEdge (20421000): https://www.onlinetrade.ru/catalogue/smesiteli-c2079/grohe/kran_dlya_rakoviny_grohe_bauedge_20421000-489474.html#tabs_description. В описании товара на сайте нигде не было указано, что он не является смесителем, т.е. осуществляется подводка только холодной воды. Продавцы магазина теперь утверждают, что я должна была это понять только по слову "кран". К сожалению, только месяц спустя (кран у меня лежал в шкафу всё это время, использован не был), когда пришло время его устанавливать и я принесла его бригаде, осуществляющей ремонт, было выявлено, что кран только на холодную/горячую воду. Обратилась в интернет-магазин в просьбой заменить товар на другой с функцией смешивания (в некоторых позициях у них на сайте было отмечено, что кран без функции смешивания, в данном случае - нет). Сотрудники интернет-магазина взяли его в сервисный центр на экспертизу и отказали по причине, что это неликвид, они его продать не смогут, т.к. товар уже снят с продажи, и в возврате или обмене отказали. Кран абсолютно новый, использован не был. В других строительных магазинах (ОБИ, например) срок возврата товара надлежащего качества составляет 120 дней. Посоветуйте, пожалуйста, как можно всё-таки можно вернуть товар? Поможет ли в таком случае жалоба в Роспотребнадзор? Ведь магазин, по сути, ввёл меня в заблуждение, не оговорив нигде, что кран только на холодную воду, а поскольку я девушка и в этом не разбираюсь, эта особенность крана выявилась только месяц спустя. Как лучше поступить в таком случае? Заранее благодарю!
Ответить
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" при продаже товара дистанционным способом (как в вашем случае) потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Если вас письменно не проинформировали о порядке возврата товара, то целесообразнее обратиться сразу в суд и потребовать возврата денежных средств по причине необоснованного отказа интернет-магазина, а также уплаты неустойки.
Ответить
09 июня 2017
Постоянная ссылка
НЭСК Прикубанского округа не хочет признать ошибку , в результате которой мне шлют квитанции с нулевыми показаниями - а я плачу строго по счётчику - ежемесячно передавая с него показания и оплачивая намотанные киловатты.Принесла вместе с заявлением квитанции оплаты за все годы- с момента установки счётчика.Они уже неоднократно присылали агентов для фотографирования счётчика.В результате - заставляют проверить счетчик работниками НЭСК на наличие дефектов!!!А где гарантия - что это не будет "подстроенный"акт - не в мою пользу???Счетчику 8 лет и он хорошо себя зарекомендовал .У него - в отличии от работников НЭСК - сбоев нет!Как отказаться и какие есть законы на этот счёт?
Ответить
В соответствии с п. 137 Постановления Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 "О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии" приборы учета электрической энергии (мощности) должны соответствовать требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений, а также установленным требованиям, в том числе по их классу точности, быть допущенными в эксплуатацию в установленном порядке, иметь неповрежденные контрольные пломбы и (или) знаки визуального контроля. В порядке, установленном п. 149 названного акта осуществляется снятие показаний, осмотр состояния прибора учета и схемы его подключения. Согласно п. 155 собственник обязан обеспечить периодическую поверку прибора учета по истечении межповерочного интервала, установленного для данного типа прибора учета.
Ответить
19 января 2017
Постоянная ссылка
Во дворе многоквартирного дома строят магазин 500 кв метров, находится он на расстоянии не больше 5 метров от подъезда, в плане застройки комплекса магазин есть и называется он магазин розничной торговли. Жильцы дома против, земля муниципальная, есть ли шанс нам остановить стройку?
Ответить
Рекомендуем Вам проверить есть ли у застройщика разрешение на строительство (ст. 51 Градостроительного кодекса РФ). Необходимо установить соответствие проектной документации требованиям, установленным градостроительным регламентом, проектом планировки территории и проектом межевания территории, а также допустимость размещения объекта капитального строительства на земельном участке в соответствии с разрешенным использованием такого земельного участка и ограничениями, установленными в соответствии с земельным и иным законодательством РФ. При выявлении несоответствий Вы вправе обратиться в суд с иском о восстановлении положения, существовавшего до нарушения права, признании разрешения на строительство недействительным, признания постройки самовольной и ее сносе.
Ответить
14 января 2017
Постоянная ссылка
Здравствуйте. В последнее время участились проблемы с доставкой посылок и бандеролей из Китая. Причем, все отслеживается до определённого пункта. А потом - все «без вести пропадает». Почему при получении на почте никто не проверяет данные получателя? Почему все отдается в руки «под честное слово»? Где гарантии, что посылки не пропадают уже на месте или на центральном отделении? Почему такое безобразие происходит и никому до этого нет никакого дела? За последний месяц у меня пропало 2 посылки из 5 заказанных. Почему посылки приходят без бланков с указанием паспортных данных? Получается посылки может забрать любой недобросовестный работник «почты», может прийти мой «злобный» сосед и просто получить за меня… до каких пор будет твориться такая халатность и безответственность? Димитровград Ульяновская обл.
Ответить
25 сентября 2016
Постоянная ссылка
Мною был приобретен предмет одежды/аксессуар (сумка, т.п.). Позднее мною был обнаружен дефект. Я не знаю, был ли установлен гарантийный срок на этот товар. Как быть если кассовый чек не сохранился?
Ответить
18 ноября 2016
Постоянная ссылка
Информация о гарантийном сроке должна быть доведена до потребителя при продаже товаров, например, путем размещения на этикетке (ст. 10 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1). Требование потребителя о возврате (замене и т.п.) некачественного товара может быть предъявлено в течение гарантийного срока. Если такой срок не установлен, то в течение 2-х лет с момента покупки (ст. 19 ФЗ). Из п. 6 ст. 18 следует, что Продавец (изготовитель или иные уполномоченные лица) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (и др. лица) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В соответствии с п. 5 ст. 18, при наличии спора о причинах возникновения недостатков, продавец (иное уполномоченное лицо) обязан провести за свой счет экспертизу. Отсутствие у потребителя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Результаты экспертизы можно оспорить в суде.
Ответить
14 сентября 2016
Постоянная ссылка
ЗДРАВСТВУЙТЕ! У МЕНЯ СТОЯЛ ГАЗОВЫЙ СЧЕТЧИК СРОК ДЕЙСТВИЯ ЕГО РАБОТЫ ЗАКОНЧИЛСЯ, И ОН ПЕРЕСТАЛ СЧИТАТЬ. Я ПОЗВОНИЛА В ГОРГАЗ, МНЕ СКАЗАЛИ КУПИТЬ НОВЫЙ СЧЕТЧИК. Я КУПИЛА, НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ, НО СТАВИТЬ ОНИ ДОЛЖНЫ ЗА ДЕНЬГИ ИЛИ БЕСПЛАТНО? СПАСИБО!
Ответить
18 ноября 2016
Постоянная ссылка
В соответствии с п. 9 ст. 155 Жилищного кодекса РФ, собственники жилых домов оплачивают услуги и работы по их содержанию и ремонту, а также вносят плату за коммунальные услуги в соответствии с договорами, заключенными с лицами, осуществляющими соответствующие виды деятельности. Аналогичный порядок предусмотрен для собственников помещений в многоквартирном доме, а также для нанимателей. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549 "О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан", первичная установка пломбы осуществляется за счет поставщика газа, последующие (в том числе при восстановлении прибора учета газа после проведения поверки или ремонта) оплачиваются абонентом (п.22).
Ответить
04 сентября 2016
Постоянная ссылка
Мною был приобретен сотовый телефон/планшет. Через несколько дней в нем был обнаружен дефект. Каковы должны быть мои дальнейшие действия? Как быть, если товар был приобретен в кредит?
Ответить
17 ноября 2016
Постоянная ссылка
В соответствии с п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров, а также п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55), сотовые телефоны и подобные средства связи относятся к группе технически сложных товаров. Такие товары нельзя вернуть, если они не подошли по каким-то параметрам. Согласно п. 1 ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, вернуть или заменить технически сложный товар с недостатком, потребитель вправе в течение 15 дней со дня покупки. После истечения этого срока названные действия возможны: а) если недостаток существенный (товар не может быть использован по назначению); б) если недостаток не устранен в установленный срок; в) если товар нельзя использовать более 30 дней в каждом году гарантийного срока. Продавец обязан провести экспертизу товара на предмет наличия дефектов. Результаты экспертизы потребитель может оспорить в суде (п. 5 ст. 18). Таким образом, если Вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, следует обращаться в суд с иском о защите прав потребителей. Подобные иски освобождены от уплаты госпошлины. Согласно, п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей, в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного в кредит, продавец обязан возвратить потребителю цену товара, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Таким образом, возврат товара для проведения экспертизы не приостанавливает и не прекращает платежи по кредиту, однако, после подтверждения экспертизой ненадлежащего качества товара, вы вправе предъявить продавцу все ваши расходы, связанные с кредитом.
Ответить
24 августа 2016
Постоянная ссылка
Здравствуйте! Купил в кассе Аэрофлота билеты на рейс Омск - через Москву – Симферополь на самолет на 15 ноября 2016 г. (прямого рейса на осенне –зимний период нет). Сотрудники Аэрофлота за справку о том, что прямого авиарейса Омск - Симферополь на этот период нет, затребовали заплатить 500 рублей. Вопрос- законно ли это.
Ответить
17 ноября 2016
Постоянная ссылка
В соответствии с Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, которые не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки (п. 4). Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (уполномоченному агенту), лицу, оказывающему услуги по обслуживанию в зоне и зданиях аэровокзального комплекса убывающих и прибывающих пассажиров (обслуживающей организации) (п.6). Расписание рейсов публикуется в компьютерном банке данных (п.72). Правила не обязывают перевозчика или иное им уполномоченное лицо безвозмездно предоставлять информацию из компьютерного банка данных. Таким образом, перевозчик, уполномоченный агент или обслуживающая организация вправе оказывать дополнительные информационные услуги на возмездной основе.
Ответить
23 августа 2016
Постоянная ссылка
Здравствуйте! Производился ремонт автомобиля мастером ХХХХ, паспортные данные согласно расписке ХХХХХ. Обращались к нему по объявлениям в интернете, числится в них как индивидуальный предприниматель с названием организации "Автопластиковая хирургия". В процессе ремонта писалась каждый раз расписка о получении им денежных средств в общем размере 30 тыс. рублей, в день получения транспортного средства я должна была доплатить 9 тыс. руб. Все проводилось при свидетеле. При получении автомобиля после ремонта были замечены дефекты на всех элементах его ремонта. После представленных замечаний и просьбы устранить дефекты лакокрасочного покрытия, креплений крыла, исполнитель отказался и ушел, оставив мне автомобиль. При получении автомобиля так же был свидетель. На данный момент заказана независимая экспертиза на оценку устранения дефектов. Прошу помочь разобраться в ситуации. Действительно ли ответчик зарегистрирован как ИП и несет ли он ответственность за проделанную работу? Могу ли я руководствоваться статьей 475 ГК РФ "Последствия передачи товара ненадлежащего качества" и статьей 723 ГК РФ "Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы"?
Ответить
17 ноября 2016
Постоянная ссылка
Если помимо расписки, выданной физическим лицом, у вас нет иных документов, подтверждающих, что вы заключили договор с организацией, то далее выясняем зарегистрировано ли это лицо в качестве индивидуального предпринимателя (ИП). Сделать это можно на сайте Федеральной налоговой службы в разделе сведений о государственной регистрации ИП. Там же можно распечатать выписку из ЕГРИП. Вместе с этой выпиской и иными имеющимися у вас документами, вам следует обратиться в суд. 475 статья ГК РФ в данной ситуации не применима, так как вы не приобретали товар. Ст. 723 ГК РФ применима, однако, если вы все же заключили договор с ИП, то целесообразнее обосновывать свой иск ст. 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).
Ответить
19 августа 2016
Постоянная ссылка
В ноябре месяце 2015г. я приобрела путевки в Египет. Путевки были на 7 ноября запланированы. Но 6 ноября 2015г. был принят закон о запрете выезда в Египет. Деньги мне так и не вернули. Каждую неделю обращаюсь в это турагенство по возврату денег, где меня просят подождать. Пока денег так и нет.
Ответить
17 ноября 2016
Постоянная ссылка
В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при возникновении обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности пребывания, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Согласно ст. 9 того же закона, Туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Таким образом, Вам целесообразно обратиться в суд и в качестве соответчика в иске к Турагенству указать еще и Туроператора.
Ответить
09 августа 2016
Постоянная ссылка
Из месяца в месяц получаю из МОСЭНЕРГОСБЫТА счет за электроэнергию, и из месяца в месяц регулярно оплачиваю счета по показаниям электросчетчика (поставили новый счетчик недавно, менее года назад). С некоторых пор сумма присылаемых счетов более чем кратно взвинтилась и уже не имеет ничего общего с показаниями счетчика. В новом счете МОСЭНЕРГОСБЫТА, который получил сегодня, проявилась запись: «Справочно сообщаем – стоимость купленной электроэнергии 142.21 коп/кВт.ч. - стоимость передачи электроэнергии и иных услуг – 395.79 коп./кВч.» Чуть выше – «Итого по счету 1354.78». Новая строка в счете - «стоимость передачи электроэнергии и ИНЫХ УСЛУГ» - ставит в тупик. Что это за стоимость передачи электроэнергии и... «иных услуг», которая не детализируется? Мне передают не только электроэнергию, но и тепло, горячую и холодную воду, которую я также оплачиваю ежемесячно по показаниям приборов учета расходов воды... В том же счете за электроэнергию имеется следующая запись: "По Вашему лицевому счету образовалась задолженность, Вы обязаны оплатить данную сумму за потребленную электрическую энергию. При уклонении от оплаты задолженности ПАО «Мосэнергосбыт» вправе произвести отключение Вашего жилого помещения (жилого дома) от электросетей, обратиться в суд для принудительного взыскания долга. Просрочка оплаты задолженности влечет за собой начисление пени». Сумма пени не сообщается. Справочно: в присланном мне счете есть разъяснение: "1, Порядок расчетов за потребленную электрическую энергию определен постановлениями Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 и от 16.04.2013 № 344". Влез в Интернет, указанные постановления нашел, но в них ни слова о порядке расчетов за потребленную электроэнергию, - только о тепле и воде, причем то и другое сопровождается формулами, для расшифровки которых требуется окончить высшее техническое учебное заведение или, того лучше, аспирантуру.
Ответить
18 октября 2016
Постоянная ссылка
Тарифы на оплату электроэнергии для населения устанавливаются в соответствии с порядком, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 29.12.2011 N 1178 (ред. от 17.05.2016) "О ценообразовании в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике". Так, согласно п. 62 Постановления, на основе одобренного Правительством РФ прогноза социально-экономического развития на год, Федеральная антимонопольная служба (ФАС) устанавливает предельные (минимальный и (или) максимальный) уровни цен (тарифов) на электроэнергию для населения сроком на 12 месяцев. Затем, органы исполнительной власти субъектов РФ устанавливают цены (тарифы) для населения в пределах установленных ФАС уровней. Расчет размера платы по электроснабжению жилого помещения, оборудованного прибором учета потребленной электроэнергии, осуществляется в соответствии с приложением 2 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 29.06.2016) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов". Размер платы определяется произведением объема потребленной электроэнергии на тариф. Взимание дополнительной платы, в том числе «за передачу электроэнергии» законодательством не предусмотрено. Что касается фразы «справочно сообщаем…», то это выполнение требований Федерального закона от 26.03.2003 N 35-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "Об электроэнергетике". Ст. 39 этого закона обязывает поставщика электроэнергии при выставлении потребителю счета раздельно указать стоимость купленной им электрической энергии, стоимость услуг по ее передаче и стоимость иных услуг. Таким образом, Мосэнергосбыт информирует потребителей о своих затратах и показывает из чего складывается тариф. Пени за просрочку оплаты коммунальных услуг, установлены ч. 14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ и составляют одну трехсотую ставки рефинансирования (ключевой ставки) Центрального банка РФ, от суммы долга, за каждый день просрочки, начиная с 31-го дня, следующего за установленным сроком оплаты, по день фактической оплаты. Начиная с 91-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной стотридцатой ставки.
Ответить
08 августа 2016
Постоянная ссылка
У бабушки с дедушкой сделали натяжные потолки. На следующий день заметили дырки в нескольких местах в двух комнатах, позвонили на фирму. Пришел мастер и сказал что это не их вина, пишите куда хотите, вы сами виноваты, за ночь что то сделали. Дедушка с бабушкой не видели эти дырки, их заметили внуки на следующий день.При выполнении работ все комнаты были освобождены от мебели и карнизов. На момент прихода мастера комнаты еще были пустые, без мебели. Исправлять или переделывать мастера отказываются. Как быть? Договор не составлялся. Деньги за работу были оплачены полностью.
Ответить
18 октября 2016
Постоянная ссылка
Сделка должна быть заключена в простой письменной форме, если хотя бы одной ее стороной является юридическое лицо, а также сделки между гражданами на сумму более 10 000 рублей (ст. 161 ГК РФ). Однако в подтверждение того, что Вами был заключен договор, может быть использован любой письменный документ, в котором указаны основные условия сделки и проставлена подпись исполнителя. Таким документом, послужит, например, счет на оплату, заказ на выполнение работ и т.п. Кроме того, документ, подтверждающий оплату, также может быть доказательством заключения сделки. На основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» Вам следует направить исполнителю письменное заявление под роспись или заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом обращении Вы вправе требовать по своему выбору: - безвозмездного устранения недостатков; - соответствующего уменьшения цены; - безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; - возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. В этом же письме целесообразно установить разумный, по Вашему мнению, срок на выполнение Вашего требования (ст. 30 Закона «О защите прав потребителей»). С такими требованиями можно обращаться, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы. В отношении работы, на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы, действий третьих лиц. В случае спора о причинах возникновения недостатков изготовитель товара обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а также оспорить ее заключение в суде. Если ваше письмо останется без удовлетворения, необходимо обратиться в суд. Исковые заявления о защите прав потребителей государственной пошлиной не облагаются.
Ответить
03 августа 2016
Постоянная ссылка
12 июля 2016 года моя мама Зверева Валентина Павловна, 1935 г.р., состоящая на учете в ПНД-23 г Москвы, попав под психологическое давление сотрудников "Центра Велес Ванги-Елены Викторовны", Даев пер., д 6 (черная магия, порча, сглаз, приворот, отворот, открытие денежного канала), посетила услугу и сняла со своей пенсионной книжки 16000 рублей для оплаты Ванге-Елене Викторовне, которая не могла не заметить неадекватное состояние больного человека, Зверевой В.П., а, значит, использовала свое служебное положение и знания в корыстных целях. Моя мама, Зверева В.П., осталась без средств к существованию на целый месяц. Считаю эти действия Ванги-Елены Викторовны чудовищным мошенничеством и прошу оказать помощь в возврате моей маме, Зверевой В.П., ее пенсии 16000 рублей в полном объеме,. Спасибо!
Ответить
18 октября 2016
Постоянная ссылка
Ничтожны (то есть недействительны сами по себе) только сделки, совершенные гражданином, признанным судом недееспособным вследствие психического расстройства (ст. 171 ГК РФ). Гражданин, страдающий психическим расстройством и признанный судом ограниченно дееспособным, вправе распоряжаться выплачиваемой ему социальной пенсией только с письменного согласия попечителя. При отсутствии такого согласия, заключенная сделка может быть признана судом недействительной по иску попечителя (ст. 176 ГК РФ). Если Ваша мама не была признана в установленном порядке недееспособной или ограниченно дееспособной, то сделка может быть признана недействительной, если будет доказано, что в момент ее совершения она находилась в таком состоянии, когда была не способна понимать значение своих действий или руководить ими. Однако с таким иском может обратиться только лицо, заключившее сделку или лицо, чьи права и интересы были нарушены такой сделкой. Таким образом, Ваша мама вправе обратиться в суд по месту нахождения ответчика, с приложением документов, подтверждающих совершение и оплату сделки, а также документов из ПНД. Вы также вправе обратиться в суд с требованием о признании Вашей мамы ограниченно дееспособной или недееспособной, а затем просить суд признать ранее совершенную сделку недействительной, так как на момент ее совершения Ваша мама была не способна понимать значение своих действий или руководить ими.
Ответить
12 июля 2016
Постоянная ссылка
Здравствуйте! Я приобрела товар в магазине, однако при получении досмотреть его мне не дали возможности. При получении товара я расписалась, что претензий к внешнему виду не имею, кладовщик заверил что все в порядке. Когда распаковала товар дома, там были обнаружены механические повреждения. Поехала написала претензию. Прошло 10 дней, пришел ответ, что мне в претензии отказано, поскольку при получении товара я расписалась, что претензий не имею.
Ответить
09 августа 2016
Постоянная ссылка
Ваше заявление о том, что претензий к внешнему виду товара Вы не имеете, не позволяет предъявить претензии по качеству только если такие претензии касаются его внешнего вида и только если нарушения внешнего вида были оговорены продавцом. Согласно ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если возник спор о причинах недостатков товара, продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Если экспертиза установит, что Вы повредили товар, то Вы должны будете возместить стоимость такой экспертизы. В противном случае Вы вправе требовать возврата денег за товар, соразмерного уменьшения его цены или замены на другой товар без недостатков (по Вашему выбору).
Ответить
02 апреля 2016
Постоянная ссылка
К моей маме, в анамнезе которой ишемический инсульт и множественные очаги ишемии головного мозга, пришли представители ООО "Электроцентроплюс" и ввели ее в заблуждение, что приказом Министерства РФ она обязана заплатить 2500 руб. за обязательную замену электросчетчика. Деньги получили. Счетчик поменяли на не соответствующий возможным пожеланиям. Адрес: г.Самара... На мою жалобу дочери представитель ООО отвечает, что она добровольно отдала деньги.
Ответить
Получив ответ ООО на Вашу претензию, смело пишите жалобу в Роспотребнадзор, который занимается рассмотрением вопросов, связанных с нарушением прав потребителей в случаях, когда была предоставлена недостоверная, неполная, несвоевременная и вводящая в заблуждение информация о товарах (работах, услугах) (ст. 40 Закона РФ «О Защите прав потребителей»). Кроме того, напишите аналогичное обращение в органы прокурорского надзора, с просьбой провести проверку правомерности действий ООО «Электроцентроплюс». При этом если Вы считаете, что Ваша мать не отдавала отчет своим действиям и в связи с этим в договор между ею и ООО «Электроцентроплюс» не были внесены ее «возможные пожелания» относительно счетчика, Вы можете признать ее в судебном порядке недеспособной, а затем требовать признания сделки недействительной на основании ст. 177 Гражданского кодекса РФ.
Ответить
Оставить комментарий
Отправить