Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей
Учитываем значение термина «жалоба». Это не просто письмо, это ходатайство лица о восстановлении или защите его нарушенных законных интересов, прав и свобод (п. 4 ст. 4 федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» № 59-ФЗ). Обращаем внимание на общие требования к письменным обращениям граждан (ст. 7 указанного закона).
На этой основе формируем структуру заявления в Роспотребнадзор:
- полное наименование территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
- фамилия, имя и отчество заявителя, контактный телефон;
- основная часть — подробное описание конкретной ситуации, произошедшей с заявителем, в результате которой были задеты его законные права как потребителя (необходимо указать все факты, которые могут повлиять на исход рассмотрения жалобы, точно прописать наименования организаций, адреса, имена участников ситуации и другие характеристики; также приводится ссылка на законы и иные нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены в данном случае; жалоба должна содержать мотивированные требования к ответчику и конкретную просьбу к службе Роспотребнадзора);
- личная подпись заявителя, дата составления документа.
Жалоба в Роспотребнадзор может подаваться с приложением копий документов, имеющих непосредственное отношение к сложившейся ситуации (договор купли-продажи, чеки, кредитный договор, квитанции об оплате, обращения лица к другим участникам ситуации и их письменные ответы и т. д.).
Образец жалобы в Роспотребнадзор можно скачать по имеющейся ссылке.
Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой: требования к содержанию и оформлению
В жалобе не должно быть нарушений. перечисленных в ст. 11 закона № 59-ФЗ, иначе ее просто не будут рассматривать:
- Если заявление в Роспотребнадзор (образец) содержит пометку об отправке письменного ответа госоргана по почте, то должен быть указан и обратный почтовый адрес заявителя.
- В жалобе отсутствуют нецензурные фразы и выражения, а также угрозы, адресованные должностным лицам, их семьям.
- Текст жалобы должен быть разборчив, в противном случае ответ на заявление не оформляется, а сам документ не передается на рассмотрение. Госорган уведомляет об этом заявителя в течение 7 дней.
- Если текст жалобы не позволяет определить ее суть, то ответ на нее также не дается, о чем в течение 7 дней уведомляется податель жалобы.
- Если лицо неоднократно направляет в один и тот же орган идентичные обращения, относящиеся к одной ситуации, без указания новых обстоятельств или доводов, и на эти обращения Роспотребнадзором были даны ответы в письменной форме по существу, то со стороны должностного лица может быть принято решение о прекращении данной переписки с уведомлением об этом заявителя.
- Если при ответе по существу обращения госпредставитель вынужден нарушить законодательство об охраняемой законом тайне, то заявителю дается письменное разъяснение о невозможности ответить на такой запрос.
Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор (образец), нужно проверить соответствие оформления и содержания указанным выше требованиям.
Читайте также материал КонсультантПлюс "Как пожаловаться в Роспотребнадзор". Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его бесплатно на 2 дня.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через интернет
Заявление о защите нарушенных прав потребителей может быть передано на рассмотрение в компетентный орган различными способами:
- посредством личного обращения заявителя или его законного представителя;
- путем направления по почте заказного письма с описью вложения и извещением о вручении;
- через интернет-ресурсы в режиме онлайн.
Подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно, воспользовавшись порталом «Госуслуги» или зайдя на сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в раздел «Обращения граждан». В данной вкладке имеется образец жалобы в Роспотребнадзор в виде специальной формы для заполнения с необходимыми комментариями. Здесь же, помимо указания основных сведений в письменной форме, можно приложить электронные образцы необходимых документов.
Ответ на поступившее в электронно-цифровом формате заявление дается в форме электронного документа, направленного на указанный заявителем адрес электронной почты (п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).
Срок рассмотрения обращения в данном случае стандартный — по общему правилу, он составляет 30 дней с даты регистрации жалобы (п. 1 ст. 12 указанного закона).
Как подать жалобу в Роспотребнадзор через "Госуслуги"
Если вы решили подать жалобу через портал «Госуслуги»,необходимо выполнить следующие действия.
- Зайдите на портал «Госуслуги» под своей учетной записью.
- Во вкладке «Услуги» или в строке поиска введите запрос: «Прием жалоб потребителей по вопросам защиты их прав».
Первым результатом будет услуга: «Рассмотрение жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей». Она вам и нужна.
3. На нее необходимо кликнуть и перейти в раздел данной услуги.
Важно! Услуга предоставляется бесплатно и только гражданам РФ.
В данном разделе вы найдете всю необходимую информацию по услуге: описание, порядок получения услуги, способы подачи заявки и получения результата, сроки выполнения, а также причины, по которым может быть дан отказ в предоставлении услуги.
Каждый раздел можно открыть,нажав на галку рядом с названием.
В разделе «Как получить услугу» имеется подраздел «Способы подачи заявки»,который зависит от вашего места проживания: лично в орган Роспотребнадзора, почтой, по электронной почте, через МФЦ или путем заполнения специальной формы на портале «Госуслуги».
В разделе «Документы» имеется подраздел «Документы, необходимые для получения услуги». Нужно кликнуть по галочке рядом с данным разделом и открывается перечень необходимых документов: паспорт, заявление (имеется образец, который можно скачать и заполнить), дополнительные документы, подтверждающие вашу жалобу, доверенность, если вы действуете в интересах другого лица.
Ознакомившись с этим перечнем , вам необходимо подготовить все требуемые документы и с готовым пакетом подать жалобу: например, можно подать по электронной почте, которая указана в разделе «Контакты»
Срок оказания услуги - 30 календарных дней с момента получения жалобы органом Роспотребнадзора.
Результатом оказания услуги будет получение консультации- устно или письменно, при необходимости вам могут оказать помощь в составлении претензии или искового заявления.
Также в разделе «Дополнительная информация» можно ознакомиться с информацией о порядке обжалования ответа на ваше заявление, перечнем нормативных документов, с административным регламентом по данной услуге и т. д.
Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: примеры использования в различных сферах (жалоба на магазин, на банк и т. д.)
Вопрос отнесения решения той или иной проблемы к компетенции конкретного государственного органа связан с перечнем функций, которые этот госорган уполномочен выполнять.
Так, Роспотребнадзор проводит санитарно-эпидемиологический контроль того, как соблюдаются требования закона к качеству продуктов питания на предприятиях общепита, в том числе в учебных заведениях, как соблюдается санитарный регламент при выполнении работ, а также выполняет многие другие функции, предусмотренные Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322. Сюда же входит и защита прав потребителей.
Продажа некачественного товара в магазине (образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин) — один из самых распространенных случаев обращения граждан в Роспотребнадзор. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор на банк, службы ЖКХ и иные организации, продающие товары и предоставляющие услуги населению.
***
Таким образом, написать жалобу в Роспотребнадзор можно в свободной форме с учетом требований законодательства к такого рода обращениям. Это заявление может быть передано в госорган на рассмотрение посредством личного обращения, по почте или в онлайн-режиме. По общему правилу, срок рассмотрения жалобы равен 30 дням.
По рекламе в ооо "В******" заказала ассортимент растений (розы) За несколько дней до отправки посылки, я случайно обратила внимание на отзывы покупателей этого продавца. Ну ладно бы один или 5.а то сплошной негатив на недобросовестную отгрузку и некачественный товар (сухие саженцы.неприживаемость ,сплошной пересорт и т д) и я написала продавцу,что я вашу продукцию получать не буду,снимите мой заказ,по причине негативных отзывов. Мне ответили.что заказ отправлен и выслали трек. И что мне теперь делать? Этот хлам получать нет желания и платить за него.
В случае, если полученный товар Вас не удовлетворит, Вы вправе вернуть товар обратно. Подробнее об этом читайте в нашей статье Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин?
Через интернет -магазин D***** заказала два платья на сумму 3300 руб.Посылка пришла в коробке.в целости и сохранности .При вскрытии в коробке оказалась ночная сорочка(которую я не заказывала) и стопка использованной офисной бумаги. Имея кассовый чек из почтового отделения .видно что деньги отправлены в г Москва 270******* .Через электронную почту направила претензию в ООО " ****" приложила фото и саму претензию с описанием ситуации и с требованием возвратить деньги. .Ответила (якобы) из службы поддержки магазина."Мы вам позвоним или напишем" А сколько ждать,? Какой будет результат? Какие мои дальнейшие действия ?
Рекомендуем Вам направить письменную претензию с описью вложения и уведомлением о вручении. Возможно Вам будет полезной наша статья Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин?
Какие права ущемлены,если компьютерный мастер не объявляет стоимость работ,не согласовывает,а после работы заламывает большую стоимость .Квитанцию составил,сколько там непонятных слов,делал ли он это,надо ли нам это? На обороте написали,что не согласны,он ее порвал ,написал другую ,там сумма еще больше.заплатили не все,через месяц требовал,но знаю ,что он в суд подает на таких недоплачивающих клиентов.Расписки я не давала о долге,.Рваная квитанция осталась.И на той и на другой разные реквизиты. Немало у него подобных клиентов,ибо он сам создает ситуации,когда клиент не готов к названной им сумме.В интернете много отзывов о его обманах.
В соответствии со ст. 732 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Право заказчика на получение информации о цене работ содержится и в ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон).
При этом, поскольку договор бытового подряда носит публичный характер, согласно ст.426 ГК РФ, цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории.
Нарушение подрядчиком обязанности предоставить всю необходимую информацию о цене услуг наделяет заказчика правом требовать от подрядчика возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (ст. 12 Закона).
Кроме того, согласно п.3 ст. 16 Закона продавец (исполнитель) (он же порядчик) не вправе без письменного согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель может потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
При этом, если исполнитель настаивает на проведении и оплате дополнительных работ, его действия могут быть квалифицированы как навязывание услуги (п.2 ст.16 Закона), за что предусмотрена административная ответственность в виде штрафа по ст. 14.7 и 14.8 Кодекса об административных правонарушениях РФ.
На основании вышеизложенного, Вы вправе направить исполнителю (юридический адрес которого можно найти в ЕГРЮЛ на официальном сайте Федеральной налоговой службы, в том числе в отношении индивидуальных предпринимателей) в письменном виде претензию с требованием о возврате денежных средств и возмещении иных убытков (при их наличии). Претензию следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы зафиксировать отправление официально.
Кроме того, Вы вправе направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребназор), заявив о факте нарушения Вашего права на необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, в частности, о цене работы, а также на факт навязывания исполнителем услуги. Образец жалобы Вы найдете в статье «Как написать жалобу в Роспотребнадзор – образец».
Дополнительно рекомендуем Вам заранее подготовиться к ситуации, если исполнитель подаст на Вас в суд: продумать Вашу правовую позицию, собирать доказательства (переписка, квитанции и т.д.), вспомнить свидетелей и т.д.
В заключение рекомендуем Вам ознакомиться со статьями «Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей». «Как проходит досудебная защита прав потребителей?» и «Неоказанная услуга по Закону о защите прав потребителей».
Здравствуйте выписал сумку в интернет магазине пришло совсем не то. Позвонил в магазин трубку бросают не отвечают
На основании ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон), при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.
Покупка товара в интернет-магазине относится к дистанционному способу купли-продажи товара. В соответствии со ст. 26.1 Закона продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. В момент доставки товара потребителю должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Руководствуясь вышеизложенным, Вам следует направить продавцу (юридический адрес которого можно найти в ЕГРЮЛ на официальном сайте Федеральной налоговой службы) в письменном виде требование (претензию) о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Претензию следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы зафиксировать отправление официально. В случае отсутствия ответных действий со стороны продавца в течение 10 дней (с момента поступления документов на почту по юридическому адресу продавца) Вы вправе:
• направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребназор), которая занимается проверками по факту нарушений прав потребителей. Образец жалобы Вы найдете в статье «Как написать жалобу в Роспотребнадзор – образец»;
• обратиться в суд с требованиями о расторжении договора и возврате денежных средств. Дополнительно Вы можете требовать с продавца штраф за невыполнение требований покупателя в добровольном порядке (ст.13 Закона), а также компенсацию морального вреда (ст.15 Закона). Также обращаем Ваше внимание, что подача документов в любой из вышеуказанных органов не зависит друг от друга и может быть осуществлена одновременно.
Согласно Регламенту рассмотрения претензий к организациям, сертифицированным ЦРОФР, к рассмотрению принимаются те заявки, срок давности по которым не превышает 1 месяца с момента возникновения спорной ситуации. Срок рассмотрения претензии составляет от 7 дней до 1 месяца.
Среди государственных органов надзор за участниками финансовых рынков осуществляет Банк России. Однако согласно информационному сообщению Банка России о защите прав инвесторов от недобросовестных действий, связанных с предложением финансовых услуг в сети Интернет, компании, не имеющие лицензии Банка России, не являются поднадзорными данному регулятору. Исходя из сведений, представленных на сайте компании Binex, она не обладает лицензией Банка России.
В соответствии с п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства от 27.09.2007 №612, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Вы вправе также обратиться с претензией к продавцу или сразу в суд См. статьи «Как проходит досудебная защита прав потребителей?», «Исковое заявление о защите прав потребителей – образец».
Покупка товара в интернет-магазине относится к дистанционному способу купли-продажи товара. Согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В момент доставки товара потребителю должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Исходя из вышеизложенного, Вам следует направить продавцу в письменном виде требование о расторжении договора купли-продажи возврате денежных средств. В случае отсутствия ответных действий со стороны продавца в течение 10 дней Вы вправе:
После того, как мне заменили крестовину я попросил дать мне упаковочную коробку от новой крестовины. Автосервис отказался, объясняя тем, что все крестовины к ним приходят вообще без какой-либо упаковки (?!). Я, почуяв неладное, продолжил запрашивать упаковку, теперь уже с QR или штрих-кодом, реквизитами производителя. Однако, автосервис в течении месяца отказывался предоставить мне упаковку, чтобы цитата «не раскрывать информацию» и «не допустить утечки информации» (?!).
Я заплатил за крестовину 2 400 руб, а за всю работу в целом 8 300 руб. И мне очень захотелось узнать кто же, в итоге, настоящий производитель этой крестовины, чтобы быть уверенным в качестве крестовины. Ибо в качество немецких автозапчастей я верю. Так как, некачественная крестовина или подделка может нанести серьезный ущерб автомобилю и здоровью. После того, как я заявил, что согласно Законов РФ (в частности -- ЗоЗПП) я имею право получить полную информацию о товаре и обратиться в суд за обман покупателя, автосервис дал мне какую-то самодельную сомнительную с наклееной и криво переклееной поверх прежней черно-белой бумажной наклейкой с обозначением крестовины коробку от крестовины EURO DRIVESHAFTS (Польша), на которой в одной строчке было обозначение крестовины, а во второй строчке по-польски написано «крестовина». И всё! Вся информация. Затем автосервис однозначно и повторно заявил, что производитель моей крестовины – компания INA, а страна производитель – Германия (?!). Понимая, что меня обманули утверждая, что крестовина немецкая, я вновь обратился в автосервис с предложением – раз они не могут однозначно подтвердить, что крестовина немецкая и, вообще, её происхождение неясно, то пусть возьмут с меня 900 руб как за китайскую и вернут мне разницу = 2 400 – 900 = 1 500 руб. на что я получил отказ.
На сайте и в каталогах компании Schaeffler Automotive Aftermarket GmbH & Co. KG (Германия), в структуру которой входит INA и от представителя которой я получил для сверки каталог продукции, я не нашел крестовину, которую мне поставили в сервисе.
Оба производителя на запрос о принадлежности крестовины письменно ответили следующее:
1) INA (Германия): «указанная на фотографиях, в описании и по обозначению крестовина не является продукцией завода INA и Schaeffler Automotive Aftermarket GmbH & Co. KG.».
2) EURO DRIVESHAFTS (Польша) – «указанная крестовина не является продукцией INA. В данной крестовине использованы только чашечные подшипники от INA, но сама крестовина изготавливается и собирается в Европейском Союзе (EU)».
Т.е., данная крестовина могла быть изготовлена и в Польше, и в Румынии с Болгарией.
Это вызывает у меня страх эксплуатации такой крестовины.
Скажите, пожалуйста, что я могу предпринять против данного автосервиса за обман? Куда и как написать жалобу (есть-ли образцы)? Что просить? На основании каких пунктов?
Спасибо!
После чего Вы вправе:
• Направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребназор), которая занимается проверками по факту нарушений прав потребителей. Подробнее о том, как составить жалобу, читайте в статье «Как написать жалобу в Роспотребнадзор – образец»;
• Обратиться в суд с требованиями о:
1) соразмерном уменьшении цены товара (ст.24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»);
2) возмещении причиненных убытков (п.2 ст.13 Закона о ЗПП);
3) уплате штрафа за невыполнение требований Покупателя в добровольном порядке (ст.13 Закона о ЗПП);
4) компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о ЗПП).
Кроме того, в соответствии со ст.14 Закона о ЗПП, подлежит возмещению в полном объеме вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги). То есть если запчасть по факту не качественная и мешает либо создает риск неправильной эксплуатации автомобиля, это также является основанием для взысканий.
• Подать жалобу в прокуратуру с требованием о привлечении Продавца к ответственности по ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях РФ.
Также обращаем Ваше внимание, что подача документов в любой из вышеуказанных органов не зависит друг от друга и может быть осуществлена одновременно.
В соответствии с п. 134 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору требовать:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
Кроме того, покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков.
Рекомендуем Вам обратиться к продавцу с одним из перечисленных требований. В этом Вам поможет наша статья Как проходит досудебная защита прав потребителей?
Если Ваше требование не будет удовлетворено – следует обратиться в суд. О том, как составить исковое заявление, читайте в нашей статье Исковое заявление о защите прав потребителей - образец.
Вы вправе заявить следующие требования:
- об уменьшении цены изделий, имеющих недостатки (ст. 18 Закона). Товар, не соответствующий условиям договора, может быть рассмотрен как имеющий недостаток;
- об уплате пени за просрочку передачи предварительно оплаченного товара – 0,5% в день (ст. 23.1 Закона);
- об уплате пени за просрочку выполнения требования о замене товара – 1% в день (ст. 23 Закона);
- о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона);
- о взыскании штрафа в размере 50% суммы, присужденной судом за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя от (ст. 13 Закона).
Рекомендуем Вам также ознакомиться с нашими статьями по этой теме: Моральный вред по Закону о защите прав потребителей, Исковое заявление о защите прав потребителей - образец.
В соответствии с п. 5.3.4. Свода правил СП 30-102-99. «Планировка и застройка территорий малоэтажного жилищного строительства» расстояние от постройки для содержания скота и птицы до границы соседнего приквартирного участка по санитарно-бытовым условиям должно быть не менее 4-х метров.Таким образом, Вы вправе обратиться в суд с иском о сносе самовольной постройки, образец которого Вы можете найти здесь: Образец иска о сносе самовольной постройки.
2. Пп.115,116 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утв. постановлением Правительства от 14.02.2009 №112, не содержат требования о желтом цвете кузова для легковых такси. Легковые такси оборудуются оранжевым фонарем на крыше и обозначением в виде «шахматки» на кузове. Этого достаточно для движения по «выделенной» (автобусной) полосе.
- если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
- отказа пассажира выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;
- нарушения пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц;
- по другим основаниям.
В соответствии с п. 1.1 ст. 107 Воздушного Кодекса РФ, бремя доказывания наличия оснований расторжения договора воздушной перевозки пассажира лежит на перевозчике. Провозная плата не возвращается если:
- пассажиром нарушены паспортные, таможенные, санитарные и иные требования;
- пассажир отказался выполнять требования, предъявляемые федеральными авиационными правилами;
- пассажир нарушил правила поведения на борту, создающие угрозу безопасности полета, угрозу жизни или здоровью других лиц, а также не выполнил распоряжения командира воздушного судна;
- если состояние здоровья пассажира создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц.
В остальных случаях провозная плата возвращается, если пассажиром заключен договор, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, с взысканием неустойки в размере 25% процентов и суммы расходов перевозчика.
Провозная плата возвращается, если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами.
Обращаем Ваше внимание, что срок предъявления претензии перевозчику в соответствии со ст. 126 Воздушного кодекса РФ составляет 6 месяцев. Для предъявления перевозчику претензии Вы можете воспользоваться образцом, приведенным в нашей статьей Претензия по договору оказания услуг - образец.
Согласно ст. 1068 ГК РФ юридическое лицо возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых обязанностей. В соответствии с п. 1082 ГК РФ, удовлетворяя требование о возмещении вреда, суд в соответствии с обстоятельствами дела обязывает лицо, ответственное за причинение вреда, возместить вред в натуре (предоставить вещь того же рода и качества, исправить поврежденную вещь и т.п.) или возместить причиненные убытки.
Под убытками п. 2 ст. 15 ГК РФ понимает расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Таким образом, Вы вправе потребовать возместить причиненный Вам при ремонте телефона вред. Телефон повредил сотрудник сервисного центра – соответственно, с претензией следует обратиться в сам сервисный центр.
Более подробно о причинении вреда можно узнать из статьи Какие обязательства возникают вследствие причинения вреда?
Для составления претензии Вы можете использовать образец, приведенный в нашей статье Составляем претензию досудебного урегулирования - образец.
В соответствии с п. 1 ст. 12 того же Закона, если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Таким образом, Вы вправе обратиться в магазин с требованием о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Более подробную информацию Вы можете получить из статьи Как проходит досудебная защита прав потребителей?
В случае отказа магазина или не получения от него ответа на Ваше требование, рекомендуем обратиться в суд. Воспользуйтесь при этом статьей Исковое заявление о защите прав потребителей - образец.
1) На основании ст.426 ГК РФ, договор на оказание услуг при осуществлении предпринимательской деятельности является публичным и обязателен к заключению, при наличии такой возможности (об этом подробно здесь: Какой договор является публичным согласно ГК РФ?). Однако пп.102-121 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утв. постановлением Правительства от 14.02.2009 №112 не регламентируют время ожидания такси, эти промежутки могут быть установлены в оферте («договоре») исполнителя, размещенной на его сайте;
2) ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ устанавливает необходимость согласия гражданина на использование его персональных данных (включая хранение и обработку). Контроль за соблюдением закона №152-ФЗ осуществляет Роскомнадзор. За нарушение положений этого закона предусмотрена ответственность, вплоть до уголовной, об этом рассказывается в этой статье: Какая ответственность предусмотрена за разглашение персональных данных по ст.137 УК РФ?
Таким образом, ни включать Вас в «черные списки», ни отказать в услуге организации, оказывающие услуги легкового такси, не вправе. В данной ситуации, учитывая совокупность разных нарушений, из которых не все относятся к ведению Роспотребнадзора, и сложность доказывания, рекомендуем Вам обратиться с жалобой в районную прокуратуру.
Кроме того, деятельность Вашего соседа вполне может быть квалифицирована как незаконное предпринимательство (ст. 171 УК РФ). Предлагаем Вам воспользоваться нашей формой Заявление о возбуждении уголовного дела - образец.
С заявлением о возбуждении уголовного дела можно обратиться в прокуратуру или в территориальный отдел внутренних дел.
В соответствии с п. 42 указанных Правил применение повышающего коэффициента при оплате ГВС осуществляется при отсутствии квартирного прибора учета воды и в случае наличия обязанности установки такого прибора.
Кроме того, повышающий коэффициент применяется после 3х мес. после выхода из строя прибора учета или при непредоставлении показаний (п. 59 и 60).
В соответствии с п. 44 размер платы за коммунальную услугу, предоставленную на общедомовые нужды (к таковым можно отнести и циркуляцию ГВС в межотопительный сезон) в многоквартирном доме с коллективным (общедомовым) прибором учета определяется в соответствии с установленной формулой (приложение № 2). При расчете применяется установленный норматив потребления, за исключением случаев, если общим собранием собственников принято решение о распределении объема коммунальной услуги в размере превышения объема, в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме, между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади каждого жилого и нежилого помещения.
Согласно п. 31 Исполнитель по договору о предоставлении коммунальных услуг обязан: уведомлять потребителей не реже 1 раза в квартал путем указания в платежных документах о применении повышающего коэффициента (п. 59); предоставить потребителю (путем указания в договоре, а также размещения на досках объявлений в подъездах) информацию о размерах тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизитов нормативных правовых актов, которыми они установлены.
В соответствии с п. 14 ст. 155 ЖК РФ пени за неоплату коммунальных услуг не должны превышать одной трехсотой ставки рефинансирования (ключевой ставки) Центрального банка за каждый день просрочки.
Вы вправе обратиться в соответствующее региональное Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с заявлением о привлечении продавца к административной ответственности по по ст. 14.8 КоАП РФ.
Согласно ст. 489 ГК РФ договор о продаже товара в кредит с условием о рассрочке платежа считается заключенным, если в нем наряду с другими существенными условиями договора купли-продажи указаны цена товара, порядок, сроки и размеры платежей. Учитывая, что договор с Вами не был надлежащим образом оформлен, Вы вправе уведомить продавца о незаключенности договора и потребовать возврата уплаченного задатка. В случае, если продавец добровольно не выполнит Ваше требование, Вы вправе обратиться в суд и взыскать сумму, задатка, неустойку, а также компенсацию морального вреда. Рекомендуем Вам изучить наши статьи Неустойка по закону о защите прав потребителей и Моральный вред по Закону о защите прав потребителей.
Вы можете обратиться непосредственно в организацию, осуществляющую перевозку пассажиров, с письменной претензией, в которой следует изложить имеющиеся у вас замечания. Помочь в написании претензии Вам может статья Претензия по договору оказания услуг - образец
Кроме того, Вы вправе написать жалобу в Роспотребнадзор, использовав образец, приведенный в статье Как написать жалобу в Роспотребнадзор - образец.
В основе ценообразования любого продукта (электроэнергия не исключение) всегда будет лежать определенная прибыль всех предприятий, которые стоят в цепочке всего процесса от генерирования электроэнергии до ее передачи потребителю. Размер прибыли (сбытовой надбавки) ограничен тарифом. Тариф устанавливается региональными органами власти под контролем Федеральной антимонопольной службы. Без сбытовой надбавки (прибыли) невозможно было бы функционирование ни одного предприятия, так как оно обязано платить налоги, зарплату, арендную плату и нести иные расходы на свое содержание.