Подписка на новости
Подписаться
Наши группы
Рубрикатор
Поиск
20 июня 2019

Что делать, если задержали рейс?

Задержали рейс на 12 часов что делать – расскажем в данной статье. Разберем какие права есть у пассажира, какую информацию должен довести до него перевозчик, можно ли требовать денежной компенсации, питания и размещения в гостинице. Также расскажем, как заявить претензию или обратиться в суд, могут ли уволить за прогул из-за такого опоздания и должны ли выплатить суточные при затянувшейся командировке.

Какие права есть у пассажира при задержке рейса?

Какую информацию должен довести до сведения пассажира перевозчик?

Возможна ли денежная компенсация за задержку рейса?

Предоставляется ли при задержке рейса питание и размещение в гостинице?

Как подать претензию в связи с задержкой рейса?

Как обратиться в суд в связи с задержкой рейса?

Могут ли уволить работника, не явившегося на работу из-за задержки рейса?

Нужно ли оплатить суточные, если командировка затянулась из-за задержки рейса?

О правах пассажира при задержке рейса смотрите видео:

Какие права есть у пассажира при задержке рейса?

Прежде всего, необходимо разобраться, что делать если задержали рейс и не успел на следующий. Это зависит, прежде всего, от того, летит ли пассажир следующим рейсом по изначальному или по другому билету, а также осуществляет ли перевозку одна или несколько компаний.

Рекомендуем! Если задержали рейс и не успел на пересадку, необходимо обратиться к представителю авиакомпании, осуществляющей перевозку. Если поездка происходит по одному билету, то авиаперевозчик предпримет необходимые действия для обеспечения дальнейшего перелета. В остальных случаях, как отмечается, пассажир сам будет предпринимать действия по замене билета, но перевозчик может оказать содействие.

При этом пассажир наделен рядом прав, в частности:

  • право на своевременную и достоверную информацию о задержке и о ее причинах;
  • право на денежную компенсацию;
  • право на обеспечение прохладительными напитками, горячим питанием и гостиницей.

Обратите внимание! Объем прав зависит как от причин задержки, так и от времени ожидания. Чем больше времени до полета, тем больше обязанностей по отношению к пассажиру возникает у перевозчика. Так, если рейс задержали на 12 часов, то указанные выше права могут быть реализованы в полном объеме, включая право на гостиницу и горячее питание.

Подробнее о перечисленных правах пассажиров, о закрепляющих их правовых актах и о том, как реализовать эти права – в следующих разделах статьи.

Какую информацию должен довести до сведения пассажира перевозчик?

В соответствии с п. 1 ст. 106 Воздушного кодекса РФ (далее – ВК РФ) перевозчик должен обеспечивать граждан точной и своевременной информацией как о движении судов, так и о предоставляемых услугах.

Обратите внимание! Как отмечается Роспотребнадзором, при задержке рейсов перевозчики могут нарушать права пассажиров на информацию, в связи с чем вопросы своевременного информирования и консультирования находятся на особом контроле ведомства (письмо «О защите прав авиапассажиров…» от 27.10.2010 № 01/18080-0-32, далее – письмо № 01/18080-0-32).

По вопросам информирования необходимо иметь в виду следующее:

  • расписание рейсов публикуется в компьютерном банке данных (п. 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила…», утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82, далее – правила № 82);
  • информация об изменении расписания доводится до сведения любым доступным способом (п. 74 правил № 82);
  • помимо информации о задержке или отмене рейса пассажирам также сообщается, что послужило причиной задержки или отмены (п. 92 правил № 82);
  • помимо прочего, пассажиры информируются о способе проезда до ближайшего населенного пункта, о том, как добраться в другой терминал или аэропорт (п. 92 правил № 82).

Подробнее об электронных билетах и о возможности их сдачи читайте в наших статьях по ссылкам: Можно ли сдать электронный билет и как? Что такое номер PNR в электронном билете? Как восстановить электронный билет на самолет?

Возможна ли денежная компенсация за задержку рейса?

В соответствии с п. 1 ст. 795 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) за задержку отправления перевозчиком уплачивается штраф. Перевозчик освобождается от выплаты, если доказано, что опоздание вызвано причинами, которыми от него не зависят, например, имели место обстоятельства непреодолимой силы, устранение неисправностей, угрожающих жизни или здоровью граждан.

Обратите внимание! Роспотребнадзор отмечает, что бремя доказывания причин произошедшего лежит на компании и не может быть переложено на путешественника (письмо № 01/18080-0-32).

Размер штрафа определяется исходя из следующего:

  • в соответствии со ст. 120 ВК РФ размер штрафа за час просрочки – 25 % от МРОТ;
  • в соответствии со ст. 5 Закона «О МРОТ» от 19.06.2000 № 82-ФЗ для исчисления платежей базовая сумма МРОТ равна 100 руб.;
  • согласно ст. 120 ВК РФ размер штрафа не может превысить ½ провозной платы;
  • если случай произошел в Европе и отношения регулируются европейским правом, то размер штрафа в зависимости от расстояния между аэропортами может достигать 600 евро (Регламент ЕС, принятый Европарламентом и Советом 11.02.2004 № 261/2004).

Обратите внимание! Согласно п. 2 ст. 795 ГК РФ задержка вылета может послужить поводом для отказа гражданина от поездки, тогда авиакомпания возвращает ему стоимость билета.

Подробнее об ответственности за задержку рейса изложено в наших материалах по ссылкам: Могут ли турагент и туроператор быть соответчиками? Предлагается ужесточить ответственность авиаперевозчика за задержку рейса.

Предоставляется ли при задержке рейса питание и размещение в гостинице?

Согласно п. 99 правил № 82 доп.услуги оказываются авиакомпанией в следующих случаях:

  • перерыв в пути по вине авиакомпании;
  • задержка или отмена рейса в связи с нелетной погодой и ряда других причин;
  • изменение маршрута.

Перечень дополнительных услуг следующий:

Услуга

Особенности предоставления

предоставление комнаты отдыха при наличии детей в возрасте до 7 лет

 

2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте

задержка более 2 часов

прохладительные напитки

задержка более 2 часов

горячее питание

при ожидании вылета более 2 часов, далее:

  • 1 раз в 6 часов днем;
  • 1 раз в 8 часов ночью

предоставление гостиницы 

при ожидании:

  • более 8 часов днем;
  • более 6 часов ночью

трансфер до гостиницы и обратно

если гостиница предоставлена без взимания доп.платы

хранение багажа

 

Обратите внимание! Услуги оказываются как в пунктах отправления, так и в промежуточных пунктах.

Важно! Дополнительная плата за услуги, которые авиакомпания обязана оказать при длительном ожидании вылета, не взимается.

Как было отмечено, ряд услуг предоставляется при задержке более определенного времени. Для исчисления времени отложенного вылета согласно п. 99 правил № 82 отсчет начинается с времени, указанного в билете.

Также о гостиницах и о размещении пассажиров читайте в наших материалах по ссылкам: Классификация гостиниц в 2019 году, Рекомендации Роспотребнадзора для пострадавших от туроператоров, прекративших свою деятельность.

Как подать претензию в связи с задержкой рейса?

В соответствии с п. 3 ст. 124 ВК РФ до обращения в суд необходимо подать претензию авиакомпании.

Согласно п. 4 ст. 124 ВК РФ путешественник может выбрать, где подать претензию. Это может быть как аэропорт, из которого вылетает гражданин, так и аэропорт прибытия.

Обратите внимание! Документом, подтверждающим основания ответственности, является коммерческий акт, который составляется авиакомпанией по требованию гражданина. Вместе с тем, согласно п. 5 ст. 125 ВК РФ если акт не составлялся, то указанное не значит, что обратиться с иском или претензией нельзя.

Согласно п. 1 ст. 126 ВК РФ срок для предъявления претензии – 6 месяцев. При этом согласно п. 2 указанной статьи срок может быть восстановлен, если причина пропуска уважительная. Иные сроки установлены для заявления претензий при поездках за границу (ст. 127 ВК РФ).

Обратите внимание! Претензию с перспективой обращения в российский суд есть смысл заявить даже если компания-перевозчик является иностранной. В этом случае претензия может быть направлена в российское представительство иностранного перевозчика (апелляционное определение Мосгорсуда от 14.11.2017 по делу № 33-41219/2017. В данном деле задержка рейса Пиза-Рим привела к опозданию на рейс Рим-Москва, суд взыскал повышенную компенсацию в результате применения европейских правил о штрафах за задержку рейса).

Подробнее о договоре перевозки читайте в наших статьях по ссылкам: Понятие и виды договоров перевозки, Договор международной перевозки - чем регулируется?

Как обратиться в суд в связи с задержкой рейса?

Итак, прежде чем обращаться с иском в суд необходимо направить перевозчику претензию. Если же направление не увенчалось успехом, указанное позволяет рассмотреть спор в судебном порядке. 

Как отмечает Роспотребнадзор в письме № 01/18080-0-32 при обращении в суд, исходя из положений ч. 3 ст. 30 Гражданского процессуального кодекса РФ необходимо руководствоваться правилом об исключительной подсудности и подать заявление по месту нахождения авиакомпании.

Обратите внимание! В судебной практике отмечается, что иск к перевозчику может быть принят исходя из законодательства о правах потребителей – при его подаче по месту жительства пассажира или по месту исполнения договора (апелляционное определение Мосгорсуда от 28.06.2018 по делу № 33-27939/2018).

В суде в качестве доказательств могут быть использованы данные, полученные Роспотребнадзором в ходе контрольных мероприятий (письмо Роспотребнадзора «О принятии мер…» от 23.10.2008 № 01/11938-8-32).

Также Роспотребнадзор обращает внимание на следующее:

  • ведомство может не только дать заключение в суде, но и самостоятельно обратиться с иском в защиту прав потребителей;
  • пострадавший потребитель может просить суд привлечь Роспотребнадзор к участию в рассмотрении дела, отказ в привлечении может привести к признанию нарушения норм процессуального права при рассмотрении дела и его пересмотру.

Подробнее о подаче иска в суд читайте в статьях по ссылкам: Исковое заявление в суд, Исковое заявление о защите прав потребителей - образец.

Могут ли уволить работника, не явившегося на работу из-за задержки рейса?

Работник, не пришедший на работу в связи с задержкой рейса, не может быть уволен, если предоставит соответствующие доказательства – справку от авиакомпании или из аэропорта. Такой позиции придерживается Роструд (консультация б/н от 24.08.2018).

Обоснование указанной позиции следующее:

  • увольнение за прогул возможно, если он имел место по неуважительным причинам (п. 6 ч. 1 ст. 81, ч. 3 ст. 192 Трудового кодекса РФ, далее – ТК РФ);
  • согласно ст. 193 ТК РФ до привлечения к ответственности администрация предприятия должна запросить у сотрудника объяснения. Если к своей объяснительной об отсутствии на работе по причине задержки рейса он предоставит документальное подтверждение указанному обстоятельству, то причина отсутствия на работе признается уважительной и увольнение невозможно.

Обратите внимание! В судебной практике встречаются случаи, когда привлечение сотрудника к ответственности за опоздание признается незаконным, если имела место задержка иных видов транспорта (рейсовый автобус) (апелляционное определение Красноярского крайсуда от 26.08.2015 по делу № 33-9156/2015).

Подробнее об увольнении сотрудников и основаниях увольнения в нашей статье по ссылке: Когда возможно увольнение за дисциплинарный проступок?

Нужно ли оплатить суточные, если командировка затянулась из-за задержки рейса?

Если сотрудник был направлен в командировку и из-за задержки вылета она заняла большее количество времени, чем изначально планировалось, то в вопросе об оплате суточных необходимо учитывать следующее:

  • в соответствии с п. 19 Положения об особенностях…, утв. постановлением Правительства РФ «Об особенностях направления…» от 13.10.2008 № 749, суточные в таком случае подлежат выплате по решению руководителя, если предоставлены документы, подтверждающие факт вынужденной задержки;
  • согласно позиции Минфина РФ, изложенной в письме от 16.11.2006 № 03-03-04/2/244, подтверждающими документами в данном случае могут явиться справка аэропорта о задержке рейса по причине нелетной погоды, справка от железной дороги и пр. подобные документы.

Обратите внимание! В законодательстве не решен вопрос о возмещении работнику, находящемуся в командировке, затрат на уплату курортного сбора. В комментариях отмечается, что если опоздание на рейс произошло по вине самого сотрудника, то компенсация ему оплаты курортного сбора в этом случае может быть признана экономически необоснованной со стороны налоговых органов.

В комментариях также указывается, что если при оформлении документов, подтверждающих задержку рейса, работник понес расходы и предоставил квитанцию об этом, то такие расходы можно учесть в расходах по налогу на прибыль.

Также о командировках читайте в статьях по ссылкам: Правильно оформляем и оплачиваем командировку в 2018 - 2019 году, Правила оплаты командировки в выходной день (нюансы).

Итак, если задержали рейс, то следует:

  • решить с участием перевозчика вопросы, связанные с опозданием на следующий рейс;
  • получить у перевозчика информацию о причинах и времени задержки, а также о полагающихся в связи с этим дополнительных услугах;
  • определиться с необходимостью сдачи билетов и получении компенсации за задержку вылета;
  • получить прохладительные напитки, горячее питание, возможность размещения в гостинице и прочие дополнительные услуги в зависимости от времени задержки;
  • при необходимости (а также в случае перспективы судебного спора) подать претензию в аэропорту отправления или прибытия, получить отметку о получении претензии, коммерческий акт или иной документ, подтверждающий задержку рейса;
  • также документ, подтверждающий задержку рейса, следует получить для предъявления работодателю, если в связи с задержкой вылета срывается время выхода на работу или увеличивается время нахождения в командировке.
Комментировать 0
Назад Вперед
Оставить комментарий
Отправить