Как восстановить электронный билет на самолет?

Как оформить электронный билет на самолет?

Покупкой билета решаются 2 задачи:

• подтверждается заключение договора между перевозчиком и пассажиром (а значит, право на компенсации от перевозчика),
• бронируется место на конкретный рейс.

Электронный билет на самолет  предусмотрен п. 50 Федеральных авиационных правил, утв. приказом Минтранса России от 28.07.2007 № 82. Оформить его можно на официальном сайте авиакомпании или сайте-посреднике, предлагающем разные варианты авиарейсов в следующем порядке.

1. В выпадающей форме вводится информация о желаемом рейсе: дата отправления, маршрут, количество пассажиров, их возраст.
2. Если поиск билета осуществляется на сайте-посреднике, то выбирается подходящая пользователю авиакомпания.
3. После этого бронируется место на самолет. Пассажир вводит информацию о себе, свои паспортные данные, адрес электронной почты.
4. Затем в режиме онлайн происходит оплата оформленного билета.
5. На электронную почту пассажиру приходит маршрутная квитанция, которую ему нужно распечатать.

Сам билет распечатывать необязательно — вся информация о пассажире хранится в базе данных перевозчика. 

Можно ли обменять или вернуть электронный билет?

Порядок возврата или обмена электронного билета устанавливает перевозчик.

Узнать подробнее о процедуре обмена билета можно в нашей статье «Как поменять электронный билет на поезд или самолет». Здесь же отметим некоторые особенности возврата билета:

1. Прекращение договора перевозки возможно по инициативе и перевозчика, и пассажира.
2. Основания для одностороннего расторжения договора перевозчиком указаны в п. 1 ст. 107 Воздушного кодекса РФ (далее — ВК РФ): например, нарушение пассажиром паспортных, санитарных и иных правил, отказ оплачивать перевоз багажа, превышающего норму по массе, и т. д.
3. Последствия отказа пассажира от договора перевозки указаны в ст. 108 ВК РФ. Особых оснований для отказа не требуется.
4. Право возврата денег за билет появляется у пассажира по особой договоренности с перевозчиком (фактически после покупки билета, на который перевозчик предоставляет такое право).
5. Без указанного в п. 4 соглашения деньги возвращаются, если состояние здоровья пассажира требует особых условий перелета, имеется угроза его ухудшения или безопасности, если пассажир отказался от перелета по причине своей болезни или болезни близкого человека, с ним следующего, либо смерти члена семьи/родственника.

Возврат билета осуществляется через кассу авиакомпании или через интернет — это остается на усмотрении перевозчика.

Перевозчик также решает, в каких размерах взыскивать неустойку за возврат билета (но не больше 25% от стоимости суммированных цены перевозки и затрат перевозчика по расторгнутому договору перевозки). 

Как восстановить электронный билет?

Восстановление билета, утерянного до поездки

Электронный билет хранится в базе перевозчика, поэтому восстановить его вполне реально даже, если вы удалили подтверждающее письмо с билетом из почты.

Рекомендуем следующий алгоритм действий:

• авторизуйтесь в личном кабинете на сайте перевозчика,
• узнайте условия восстановления  билета (это может быть платной услугой),
• оплатите восстановление, если перевозчик этого требует,
• в личном кабинете должен появиться доступ к билету (обновите страницу после оплаты) - его можно скачать и распечатать или сохранить на смартфон.

Восстановление билета для получения компенсации от работодателя

Вопрос восстановления электронного билета в последнее время неактуален.

Чтобы возместить траты работника для приобретения электронного билета в целях убытия в командировку или возвращения из нее, в бухгалтерию предприятия нужно предъявить подтверждающие расходы документы.

Согласно письму Минфина РФ от 05.02.2010 № 03-0303-18 таковыми являются:

• документы, подтверждающие расходы на приобретение авиабилета: справка банка о совершении денежной операции, чеки и другие бланки строгой отчетности,
• документы, подтверждающие факт произведенной перевозки: маршрутная квитанция и посадочный талон.

В том же письме указывается, что в случае утери проездных документов в бухгалтерию предприятия можно предоставить копию билета или справку от перевозчика, которой подтверждается проезд лица.

Позже, в письме от 21.09.2011 № 03-03-07/33, Минфин указал, что оправдывающими расходы документами являются:

• маршрутная квитанция;
• посадочный талон.

Если посадочный талон потерялся, допускается справка, в которой содержится подтверждающая поездку информация.

О билете в письме ничего не говорится, поэтому предоставлять его в бухгалтерию не надо. Кроме того, согласно п. 70 Федеральных авиационных правил, утв. приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, утеря билета не влияет на действительность договора перевозки.

***

Итак, электронный билет на самолет можно оформить на официальном сайте авиакомпании или через сайт-посредник. Обменять и вернуть электронный билет можно не всегда. Порядок и условия проведения этих операций устанавливает авиаперевозчик.