Подписка на новости
Подписаться
Наши группы
С вами
с 2015 года
Рубрикатор
Поиск

Робот Макс проконсультирует должников и взыскателей на бета-версии «Госуслуг»

Минцифры и ФССП запустили совместный пилотный проект по информированию участников исполнительного производства на бета-версии портала «Госуслуги». «Служитель» портала робот Макс будет помогать взыскателям и должникам в выборе действий по сложившейся жизненной ситуации.

Роль искусственного интеллекта на новом портале госуслуг

Единый портал государственных и муниципальных услуг был создан в 2009 году и с тех пор существенно не дорабатывался. Число пользователей между тем постоянно растет, и сегодня госуслуги онлайн получает большинство россиян. В период пиковых нагрузок, связанных с пандемией, стало понятно, что запас прочности портала на них не рассчитан.

В конце марта 2021 года Минцифры представило бета-версию новой платформы «Госуслуг», способной бесперебойно обрабатывать многочисленные запросы пользователей. Полноценно обновленный ресурс должен заработать в мае.

Как самостоятельно зарегистрироваться на Госуслугах Подробнее

Помимо увеличения технической мощности Минцифры ставило задачу сделать портал доступным и понятным для пользователей разных возрастов и предпочтений. Оставаясь главным государственным стержнем, «Госуслуги» переходят на живой интерактивный диалог с гражданами.

Искусственный интеллект, визуально воплощенный в цифрового ассистента Макса, встречает посетителей на пороге обновленного портала. Многие задачи теперь можно решить в прямом диалоге с роботом, отвечая на его вопросы с вариантами ответов.

Что изменится в информировании по вопросам исполнительного производства

В настоящее время цифровой ассистент «Госуслуг» приобретает практические навыки на бета-версии портала,  чтобы с переводом всех пользователей на новую платформу он мог отвечать на любые вопросы и консультировать по жизненным ситуациям. Конечно, не по всем, а в которых уместно применение государственных сервисов.

Процесс обучения робота предполагает его интеграцию со всеми органами исполнительной власти и время на обкатку предоставления конкретной услуги.

Федеральная служба судебных приставов стала первым ведомством, с которым Минцифры запускает пилотный проект по информированию граждан с участием цифрового ассистента. Получить сведения об исполнительном производстве на «Госуслугах» можно уже сейчас. Что изменится?

В настоящее время портал обеспечивает пользователям доступ к базовым сервисам ФССП:

  • информирование о наличии и ходе исполнительного производства;
  • подача ходатайства (обращения);
  • получение цифрового уведомления.

Задача участников пилотного проекта ― довести услугу до полной цифровизации. Ее признаками станут автоматизация консультаций и навигация по жизненным ситуациям. Консультантом и гидом в этом онлайн-путешествии по вопросам исполнительного производства будет робот Макс.

Постепенно цифровой ассистент станет удобным интерактивным помощником при пользовании всеми сервисами портала «Госуслуги».

Источники:
Информационные сообщения пресс-службы Минцифры от 31 марта и 14 апреля 2021 года
Комментировать 0
Назад Вперед
Оставить комментарий
Отправить