Подписка на новости
Подписаться
Наши группы
Рубрикатор
Поиск

Образец претензии по качеству товара поставщику

Претензия по качеству товара поставщику - образец ее поможет в ходе переписки с поставщиком при обнаружении дефектов в товаре. Она необходима, в том числе для соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. В данной статье рассмотрим вопрос о составлении претензии более подробно.

Акт-претензия поставщику по качеству товара 

На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т. д.), это может свидетельствовать о том, что поставщик не уведомил его о недостатках товара.

В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст.ст. 518, 475 Гражданского кодекса РФ, наделяет его правом требовать выполнения одного из нижеперечисленных действий:

  • уменьшения стоимости товара;
  • безвозмездного устранения недостатков;
  • возмещения своих трат на устранение недостатков

Если недостатки неустранимы или возникают вновь после их устранения, покупатель может потребовать расторгнуть договор или заменить поставленные некачественные товары другими качественными.

Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Как правильно оформить возврат товара поставщику (нюансы)?

Если поставщик после уведомления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее поставщику. 

Может ли покупатель предъявить поставщику претензию о ненадлежащем качестве товара, если он не соответствует ГОСТу? Ответ на этот вопрос ищите в системе КонсультантПлюс. Оформить доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно можно здесь

В течение какого времени принимается претензия по качеству товара 

Ст. 477 ГК РФ установлено правило, согласно которому покупатель вправе обратиться к поставщику с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар.

Если гарантийный срок составляет менее 2-х лет, покупатель может обратиться с претензией по истечении гарантийного срока в пределах 2-х лет с момента получения товара. При этом он должен доказать, что недостатки возникли до получения им товара или по причинам, возникшим до получения (п. 5 ст. 477 ГК РФ).

Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных. В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.

Гарантийный срок начинает течь с момента получения товара покупателем. Если покупатель не моет пользоваться товаром по причинам, зависящим от продавца, срок течь не начинает (п. 2 ст. 471 ГК РФ).

Важно! В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих. Если срок на основной товар прошел, а недостатки были обнаружены в дополнительных частях, потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой только на комплектующие. 

Образец письма-претензии по качеству товара 

Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара. Она оформляется в произвольной форме. Обращаем ваше внимание на основные правила ее написания:

  • в шапке претензии необходимо указать наименование поставщика, ФИО его генерального директора, название организации - покупателя, контактные данные (адрес и телефон);
  • в тексте документа нужно указать название и характеристики товара, позволяющие его идентифицировать;
  • ниже описываются недостатки товара с уточнением того, как именно покупатель о них узнал и почему предмет с этими недостатками не может эксплуатироваться в дальнейшем;
  • по тексту прописать ссылки на статьи 475, 518 ГК РФ;
  • в конце необходимо прописать конкретное требование (уменьшить стоимость поставленных товаров, бесплатно устранить недостатки и т.п.). 

По общему правилу срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. Стороны могут в договоре установить другие сроки. По истечению этого периода покупатель вправе обратиться в суд (п. 5 ст. 4 Арбитражно-процессуального кодекса РФ).

Образец претензии по качеству товара можно скачать по ссылке: Образец претензии по качеству товара. 

Как направить претензию

Подготовленную претензию можно направить поставщику несколькими способами.

Во-первых, доставить документ лично может сотрудник организации-покупателя или курьер какой-либо коммерческой службы доставки.

В этом случае документ составляют в 2 экземплярах, один из которых передается поставщику, а на втором он ставит штамп о принятии (именно с этой даты будет отсчитываться срок для обращения в суд).

Во-вторых, документ можно отправить заказным (или ценным письмом с описью вложения) и уведомлением о доставке. Адрес отправления должен соответствовать адресу места нахождения поставщика из ЕГРЮЛ.

В-третьих, можно отправить претензию факсом или электронной почтой, если такой способ связи прописан в договоре. Сделать это нужно по номеру телефону или по адресу почты, указанной в договоре. После отправки нужно связаться с канцелярией поставщика и узнать входящий номер документа.

***

Таким образом, обращение с претензией к продавцу на качество приобретенного товара — это право покупателя, которым он может воспользоваться в срок, указанный законодателем. Обратиться в суд без соблюдения претензионного порядка невозможно, так как судья оставит заявление без рассмотрения.

Источники:
Гражданский кодекс часть 2
Комментировать 0
Назад Вперед
Оставить комментарий
Отправить